管理沟通与执行力(人大版).ppt

让我们一起来约定 关闭手机或设置振动 坚持完成全天的学习 并且 睁开我们明亮的眼睛 敞开我们纯净的心灵 投入我们满腔的热情 支持我们同行的朋友 课程大纲 管理沟通技巧 管理执行力 肯尼迪机场的 空难事故 沟通障碍造成重大损失 一、沟通的过程和媒介 沟通的定义： 将信息传递给对方，并期望得到对方组预期的相应反应效果的互动过程。沟通的出发点是思考的互动，听、说、写、看、问是常用手段。 二、沟通的内容和障碍 研究表明： 我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。 2、沟通内容障碍： 首因效应： 近因效应： 晕轮效应： 3、传递接受障碍： 选择性认知 选择性接触 选择性理解 选择性记忆 有效倾听的建议 要有耐性 要有耐性 批评的态度要轻松一点 提问题 停止说话 聆听的体态 浅坐，身体前倾 微笑的表情 点头、附和 目光交流 记录 与上司沟通 主动询问不明确之处 将上司的话用自己的理解复述一遍 随手做记录，抓住重点 把笼统的事项分成几个步骤 还有哪些？ 与下属沟通 询问清楚了没有？还有什么问题？ 将刚才的话用你自己的语言复述一遍 要求做记录，然后念出来 小便签、N次贴、工作任务书 表达清晰，分成几个步骤 图表、说明、资料、流程图 还有哪些？ 一、主管的角色技能 ?? 主管的角色定位 管理层次与技能 主管的常见病症 管理的两难现象 管理的两难现象 主管与下属的关系: 管理的两难现象： 是严格管理还是 亲情管理？ 决定企业做大做强的 关键因素是什么? 战略? 关键是执行力, 就是——谁来做、怎么做、能否做到位 执行是一们如何 完成任务 的学问 执行是一们如何 战胜对手 的学问 成功的企业20%靠策略 60%靠企业各层管理者的执行力, 其余是一些运气因素等。 构筑执行力文化 没有任何借口 不让借口成习惯 开展无借口运动 构筑执行力的文化 做最优秀的员工 工作就意味着责任 尽力不代表用心 位高权重责任轻 睡觉睡到自然醒 数钱数到手抽筋 构筑执行力文化 超越雇佣关系 忠诚是本分 感恩让心灵满足 自动自发地工作 天道酬勤 执行的八字方针 管理好的企业，总是单调无味，没有任何激 动人心的事 件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已将 它们转化为例行作业了。 德鲁克 执行的十六字原则 什么叫不简单？把每一件简单的事做好就是 不简单：什么叫不平凡？把每一件平凡 的事 做好就是不平凡。 张瑞敏 执行的二十四字方针 决心第一 成败第二 速度第一 完美第二 胜利第一 理由第二 丰田公司的浪费 生产过量的浪费 窝工造成的浪费 搬运上的浪费 库存的浪费 制作上的浪费 制成次品的浪费 打造执行力——短板原理 板短了，水就装少了， 修板、补洞是管理者的日常工作 打造执行力——火炉原理 碰了肯定——烫 碰了立即——烫 事先你应该知道——一碰就烫 制度要对结果负责 制度要有钢性 长寿企业：制度化生存 人性化的管理， 必须以良好的制度为基础。 打造执行力——蜂王原理 管理——就是运用他人努力实现目标。 管理者如果“大小通吃”，企业往往做不大 打造执行力——刺猬原理 简单是金，复杂的东西往往吃力不讨好 战略要简单