店长的基本职能.pptVIP

* * 店长的职业素养 及工作职责？ 店长必备的职业素养 （1）?热情：店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。（2）?积极：积极地面对所有事物，这是企业发展时最需要的店长（3）?开朗：开朗的人才能聚集众人，带领众人。需要能够使店里充满欢愉， 和谐气氛的店长（4）?感性：不仅是对商品、商品的陈列或谈话上，店长也应感性，充满爱心（5）?协调能力：共同作业的基础在于协调性，不管是对部属上司还是顾客都 必须具协调性。（6）?责任感：店长被委托了若干名部属及几百万元的商品，没有强烈的责任 感绝对不行。（7）?不屈不挠：一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具有 坚强忍耐的毅力（8）?归属感：热爱工作、团体、把店当成另一个家，这是作为店长的原点。（9）?行动力：失败通常是因为不行动。立即行动是店长应具备的资质。 店 长 必 备 的 职 业 素 养 必备的九项资质 店 长 必 备 的 职 业 素 养 （1）?思考力：更广、更深一步地思考。思考不足的行动会造成徒劳。（2）?判断力：正确迅速下判断。愈是上司不在，判断就尤其重要（3）?领导力：必须能调动、激发部属的工作积极性，拥有指导部属的领导 力，统御力，能正确的处理人际关系（4）?指导力：能够正确指导部属“前进”、“停止”、“该如此”的能 力，这是让部属达成业绩的原点。（5）?设定目标：设定工作目标，确实分派，这是带领团体的重点。（6）?说服力：让自己的想法、计划使对方理解，接纳的能力，说服力是打 动一个人最大的武器。（7）?应变能力：能基本应对突发事件和意外争执，能应各种状况做适当的 处理。（8）?情报收集力：广范的情报资料持有不同时，选择必要、有益的情报是 必要。 应备的八项基础能力 店 长 必 备 的 职 业 素 养 （1）?工作的知识和技能。（2）?必须具备有效运用组织的知识和技能、并另有创新。（3）?指导的知识和技能，正确、迅速、有效地教育和训练部属。（4）?改善的知识和技能，细密地分析当店工作内容，节省劳力、时间、经 费，使工作成果更显著。（5）?对待部属的知识和技能，店长需要下属的协助才能达成任务，因此，必 须具备提高下属士气、保持组织工作效力，解决人事问题等知识和技能。（6）?解决问题的知识和技能，诸如业绩问题，人事问题、顾客申诉、相关机 构与组织有关事务安排等，每天都会发生，店长应具备如何解决这些问 题的能力 必备的六项知识和技能 ★卓越领导者的特性? A、对于自己的工作得心应手，不虚张声势? B、己所不欲，不施于人? C、乐于助人? D、言教、身教并重 E、肯担当，不规避责任? F、处事公平公正? G、对人、对事、一视同仁，真心关心部属、真正解决问题? H、疑人莫用，用人莫疑，体谅别人，爱人胜己? I、因材施教 店 长 必 备 的 职 业 素 养 卓越领导的特性及能力 ★领导者必备的能力 A、不仅胜任自己的工作，对于和自己有关的上游及下游的工作也抱着 学习的热忱 B、具备计划、组织自己职务的能力 C、具备授权的技巧 D、具备决定和实践发展路线的能力 E、果断力 F、具备不屈不挠的通融性 G、乐于和人共商的协调力 店 长 必 备 的 职 业 素 养 十大误区 （1）总是在背后批评公司 ??有些店长会常常在下属面前批评公司的得失，多数都是为了提高自己或推卸自己的失责。这样很容易在员工与公司之间形成隔膜，以致员工对专卖店的未来和自己的前途失去信心，造成影响非常恶劣。??如果真有不同想法，想与公司交流，最好办法是选择适当的时机与公司管理层面谈，当面提出自己不同的建议。 （2）公司的每句话都当圣旨 ??工作上，惟命是从，特别重视上级言论或意见，失去对事物正确的判断能力。这样的做法，只会影响企业的正确发展。因为作为第一线的管理者，也是最了解现场的销售的人，他应该有足够的思考与判断能力。??上令下达是店长的职责所在。但是，如果对并不合理的经营指令与经营制度，不提出个人的看法与意见，最终不仅仅是造成企业的损失，同时也是店长与员工们的损失。 店 长 必 备 的 职 业 素 养 十大误区 （3）处事犹豫不决，当断不断 ??在权责范围内所遇到的大小事情，必须当机立断，并敢于承担责任。不敢作决定或决策的店长，是一种回避责任的行为，也是一个不称职的店长。 （4）工作得过且过，没有设立高标准 ??俗语说“有志者，事竟成”对自己没有提出高要求，自然没有公司及个人的大发展。??无论公司处于哪个阶段，总是会有更高的要求在前面，经营者与