2016年优质服务月考核奖惩方案-河北中医药科学院.DOC

附件 河北省中医药科学院 2016年“优质服务月”考核奖惩方案 一、总则 暂定为科学院全体职工（包括正式及聘任职工）每人每个月优质服务奖金300元，其中科室主任服务奖金500元。 每个科室悬挂统一公开投诉电话15633804467），接受投诉。 投诉组对投诉人情况及事件进行详细了解并记录。 暂定监督员每周对门诊医德医风检查两次。 监督组每周对行政科室检查两次。 5、流程：月初由投诉组进行上个月服务投诉汇总，签署意见，执行核算组执行，监督组监督执行组执行。 6、投诉组接受患者投诉后，直接扣除相关责任人服务奖金。之后10天内接受申诉人纸质申诉，交评议组进行评议。 7、各科室主任要对本科室所有人员起到督导责任。如果发生投诉，除了责任人服务奖金扣除，本科室主任负连带责任，扣除服务奖金。 8、如果职工一个月内发生一次被投诉，扣罚奖金；发生两次投诉，则待岗（至12月31日）处理。 二、具体奖罚指标见量化措施表。 河北省中医药科学院2016年“优质服务月”奖惩具体量化措施表 项目 内 容 奖 惩 综合管理 行政科室人员在工作中不能顾全大局，不能正确对待各种复杂事件，不能及时采取应变措施使事件得到妥善处理的。 扣发当事人奖金300 元。 不能及时处理重大事故或未上报上级主管领导，造成医院或病员重大损失者。 扣发当事人奖金300 元 不遵守劳动纪律，迟到、早退3次。 扣发当事人奖金300 元。 未能按时、按要求完成单位科室安排的工作，受到科主任投诉的。 扣发当事人奖金300 元。 不能与同事密切配合完成应共同完成的工作任务；或诋毁他人、抬高自己；或给集体、同事不搭台、不补台，甚至拆台；或挑拨离间，影响团结和工作。 扣发当事人300 元。 给医院或他人造成不良影响或后果的。 扣发当事人300 元， 医德 医风 医德医风差，对待患者态度生硬，受到患者差评的。 扣发当事人300 元 在医疗服务中，医疗技术不精，不能给患者提供优质服务。 扣发当事人奖金300 元 收费、中西药房、功能科室工作人员服务态度差，发生冷、硬、顶、推、拖行为。 扣发当事人奖金300 元、科室负责人200元 科室之间不能有效配合，延误患者病情。 扣发当事人奖金300 元 患者在诊疗过程中对医疗服务不满意，科室没有给予很好解决而使病人向领导或有关部门投诉的。 每投诉一次，扣发当事人300元、科室负责人200元。 收受患者及其家属的“红包”、物品。 除责令如数退还外，按收受红包金额或物品价值的 3 倍处罚 工作人员不佩证上岗或在岗不按规定着装 。 扣发当事人奖金300 元。 不经医院同意擅自停门诊，工作时间关门停诊。 扣发当事人奖金300 元、科室负责人200元。 医务人员违反首诊医师负责制，擅离岗位，玩忽职守，或推诿、拒收病人。 扣发当事人奖金300 元。 非财务部门、非财务人员擅自直接向服务对象收费。 追缴所得款项，扣发当事人300 元，科室负责人300元。 收费部门态服务态度生硬、技术不熟练、或不到下班时间停止服务的情况。 扣发当事人奖金300 元、科室负责人300元。 诋毁其他科室人员业务能力及人格的，造成单位损失。 扣发当事人奖金300元。 职能科室工作互相推诿，踢皮球者。 扣发当事人奖金300 元，科室负责人300元。 后勤科室无充分理由未能及时供应临床、医技科室所需的各种物资。 扣发当事人奖金300 元，科室负责人300元。 职能科室工作不负责任，疏于管理，对临床、医技科室等反映问题和合理要求能办到的不及时办到或不予答复。 发现一例，扣发当事人奖金300元； 上班时间进行非业务性活动（包括玩电脑游戏、手机游戏购物等）。 扣发当事人奖金300 元。 收费、中西药房、功能科室、门诊值班人员等脱岗、怠工，延误治疗或其它工作。 每次扣发奖金300 元、科室负责人300元。 工作失职，责任心不强，管理不善，或违反技术操作规程，或购伪劣质品，致使医院财产遭受损失（如药品、物资积压、霉变、虫蛀、过期失效、丢失、损坏医院器械等）。 扣发当事人奖金300 元，并赔偿损失的30%—60%。 中西药房未能做好服务患者流程优化及制度化，保证患者短时间等待、检核药物零差错、对临床医生处方进行复核及保证患者满意度高等。 每次扣发奖金300 元。 — 1 —