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营业员定位与素质 大 德 生 一、行业发展趋势 行业发展趋势 1、药店发展品牌化 百年老字号企业的青春焕发，说明了消费者对于品牌的认可，各地的药店为了培养顾客的忠诚度也纷纷将品牌化纳入发展的战略目标，各药店也因其显著特点为老百姓所认同。例如在湖南株洲，千金大药房得到了品种齐全、价格低廉、服务好的美誉，成为品牌，是株洲人购药的首选药店。 行业发展趋势 2、管理规范化 国家在药品经营领域实行GSP认证，所有的药品经营企业都将获得《药品经营质量管理规范》认证证书，这将使我国的药品经营企业严格依法经营，日常的管理也将进一步规范。同时规范化的管理也将进一部减少药品的损耗，提高药店的工作效率。? 行业发展趋势 3、规模化 随着竞争的激烈，规模小的药店由于在品种、采购成本、价格、购药环境上，处于劣势，纷纷关门。药店的规模逐渐走向大型化，新开张的药店往往动辄几百平方米甚至更大。? 行业发展趋势 4、连锁化 俗话说“大树底下好乘凉”，由于连锁药店在价格、服务、整体形象等面的优势，单体药店纷纷家盟连锁药店，事实也证明连锁药店经营上的成功。但目前的连锁药店也存在在规模小、区域性强以及建设重复的问题，后期药店连锁化发展势必朝大型化、全国性以及连锁企业整体数目减少的方向发展。 比如美国，2006年8月24日，拥有3000家门店的Rite Aid宣布从加拿大让.库图集团手中收购Brook和Erkerd?连锁药店，被收购的门店数量有1858家，基本上都位于美国。收购之后，Rite Aid拥有将近5000家门店，尽管如此，年销售额为172亿美元，Rite Aid依然在美国排名第三。领头羊Walgreens的门店数量为5400余家，最近一个财政年度的销售额为422亿美金，同比增长13%，在美国50多个州和波多黎各有业务。而位居第二位的CVS拥有的门店数量为6100家，年销售额超过370亿美元，同比增长21%，业务遍布美国44个州。 行业发展趋势 5、多元化 在药店经营经历了从“卖药品”到“卖健康便利”的变化后，药店经营开始走多元化的道路，除药品外多种非药品（保健食品、功能性食品、美容护肤品、保健器械、保健类书籍等）已经作为药店经营的品种在很多地方的药店出现，同时部分药店成立了健康中心开展健康服务。 行业发展趋势 6、品种专业化 药店属于专业性强的经营企业，服务水平的好坏直接决定着企业发展前景，因而各药店纷纷开展员工的专业性培训，从而提高企业的整体服务水平，确保竞争优势。 沿海地区已经出现不少专业化经营模式的药房，如上海癌症药房、上海鲁班药房（糖尿病药房）等，其经济效益和社会知名度也都很高。 行业发展趋势 7、从业人员专业化 竞争的加剧，对药店营业员也提出了更高的要求。药店营业员不仅能够给消费者完成药品购买过程，更要求营业员能够从专业的角度上，给消费者以正确的用药指导。比如说，针对患妇科炎症的女性消费者，营业员能够从其症状描述或者检查中，帮助消费者正确判断：是盆腔炎？是外阴炎？还是阴道炎？或者是宫颈炎。针对糖尿病消费者，则要判断是Ⅰ型？还是Ⅱ型。这些都需要营业员具备相当的专业知识，从业人员专业化将成为趋势和必然！ 行业发展趋势 8、药妆店化 化妆品将成为药店多元化经营的主力军，药妆店势必盛行，药店多元化经营之路的主题思路是以“健康”的概念为主旨，而药店不同于普通商场、超市，药店是治病救人的药品销售的场所，他必须通过国家药监部门专业的GSP认证，他更加突出其专业形象与健康领域的权威、品质保证和安全性。与“健康”概念相关的产品中除了具有预防功能的保健品外，化妆品就是最适合在药店场所中经营的产品品类。尤其是一些以瘦身、美白、防皱、祛痘、祛斑等具有一定特殊功效的化妆品，更能充分利用药店特殊销售场所的专业化功能。提升产品的品质感，使消费者对其更加信赖，让消费者感觉到药店的化妆品尤其是功能性化妆品的功效和品质的保证。有资料显示，在消费者行为调查中消费者对药店的信赖程度明显要高于一般的商场和超市，消费者相信药店的化妆品更有效，药店不能卖假药，也就不会卖假冒伪劣的化妆品。 据业内人士预测，到2010年，我国化妆品市场销售总额可达1200亿元，而药妆的市场份额将高达480亿，占到40%。  行业发展趋势 9、国际化 美信已经进入了中国药店，虽然点不大面不广，但其规范化的管理给我们带来了耳目一新的感觉。？ 制药行业在国外一般都是战略行业和支柱性产业。需要国家给予政策支持和指导，目前，国家发改委下发了《医药行业“十一五”发展指导意见》，国家对此已经给予