中文问卷调查 1.doc

第一部分 您的回答我们会严格的保密，并且相关数据只是会运用到学术研究中。请完整的填写下面问题并交还。诚挚的感谢您的合作。 性别 男 ( ) 女 (√ ) 年龄 _26_ 3. 距离您上次住旅店到现在有多久时间？ ___一个月__ 第二部分： 场景描述 接下来的描述的问题，想象这样的问题发生在你身上。根据这些问题， 圈出最符合您感受的答案。（答案涂成红色字体即可） 1. 基于您住旅店的经验，你是这么看待这个问题的？ 次要问题 1 2 3 4 5 6 7 主要问题 如果您遇到了这一的问题您会怎么做: 2. 什么都不说 根本不可能 1 2 3 4 5 6 7 非常可能 3. 和旅店工作人员表达您的不满 根本不可能 1 2 3 4 5 6 7 非常可能 4. 把这个问题反映给旅店经理 根本不可能 1 2 3 4 5 6 7 非常可能 5. 根据经验填写意见箱里的反馈表 根本不可能 1 2 3 4 5 6 7 非常可能 6. 发誓再也不来这家旅馆 根本不可能 1 2 3 4 5 6 7 非常可能 第三部分： “在遇到这样的问题的时候，旅店可能会用不同的方法来解决。接下来您将会看到不同的情形来描述旅店解决问题的过程。 在您阅读过场景之后，请回答下面的问题。” 请在下面表格中填写最佳答案 1=极反对，2=反对，3=有些反对，4=中立，5=有些同意，6=同意，7=极同意 1 2 3 4 5 6 7 1. 旅店整体对我问题的解决是可以接受的。 √ 2. 这个结果对于我是公平的。 √ 3. 旅店解决问题的时间过长。 √ 4. 旅店的员工恰当的关注了我的问题。 √ 5. 我没有得到我应得的。 √ 6. 旅店员工并没有给予我应有的礼貌。 √ 7. 在解决问题的过程中，旅店给了我应得的。 √ 8. 在解决我的问题中，旅店展示了充分的灵活性。 √ 9. 在解决我的问题过程中，旅店的员工没有采取正确的解决方案。 √ 10. 这个结果对于我不是正确的。 √ 11. 旅店员工用了正确的交流方法。 顾客满意度 1 2 3 4 5 6 7 12. 我很满意旅店提供这样的补救服务。 √ 13. 我认为旅店很好的解决了我的问题。 √ 14. 我在这个旅店有开心的经验。 √ 公正性理论 1 2 3 4 5 6 7 1. 旅店整体对我问题的解决是可以接受的。 √ 2. 这个结果对于我是公平的。 √ 3. 旅店解决问题的时间过长 √ 4. 旅店的员工恰当的关注了我的问题。 √ 5. 我没有得到我应得的。 √ 6. 旅店员工并没有给予我应有的礼貌。 √ 7. 在解决问题的过程中，旅店给了我应得的。 √ 8. 在解决我的问题中，旅店展示了充分的灵活性。 √ 9. 在解决我的问题过程中，旅店员工没有采取正确的解决方案。 √ 10. 这个结果对于我不是正确的。 √ 11. 旅店员工用了正确的方式和我交流。 √ 顾客满意度 1 2 3 4 5 6 7 12. 我很满意旅店提供这样的补救服务。 √ 13. 我认为旅店很好的解决了我的问题。 √ 14. 我在这个旅店有开心的经验。 √ 第五部分 文化价值取向 请在下面表格中填写最佳答案 １＝　强烈不同意。　２＝　不同意。　３＝　一般。　４＝　同意。　５＝　强烈同意。 权利距离 1 2 3 4 5 1. 职位高的人做决定一般不需要咨询职位低的人（自己的下属） √ 2. 职位高的人不需要频繁的询问职位低的人的意见。 √ 3.职位高的人应该避免和职位低的人私下里来往。 √ 4. 职位低的人不应该反对职位高的人。 √ 5. 职位高的人不应该被委派重要的任务 √ 不确定性规避 1 2 3 4 5 6. 细节上的详细说明是很重要的。 √ 7. 严格的尊循指令和程序是很重要的。 √ 8. 规章制度是很重要的，因为它们提供了工作上的期许。 √ 9. 标准的工作流程是很有帮助的。 √ 10. 操作上的说明是很重要的。 √ 您和您的朋友决