01-1 资费设计操作：甘肃.ppt

甘肃移动神州行资费/产品体系设计报告 华院分析技术（上海）有限公司 2006年6月 目录 项目简要回顾 甘肃移动神州行资费现状分析 甘肃移动神州行资费体系设计 新资费推广实施建议 新资费效果追踪评估 项目背景与目标 资费设计工作流程 资费分析与设计由始至终遵循以客户为导向的3C分析框架进行 项目的执行得到了甘肃移动各方面的大力支持 目录 项目简要回顾 甘肃移动神州行资费现状分析 甘肃移动神州行资费体系设计 新资费推广实施建议 新资费效果追踪评估 神州行品牌现状诊断主要发现 1、神州行用户有较大的闲时通话潜在需求 2、神州行用户的通话集中度较高 3、神州行用户存在对本地通话便宜和月租便宜的普遍需求 4、同等优惠幅度下，兰州用户更偏好送话费的资费形式 5、用户对资费优惠形式的偏好 6、竞争对手产品系列相对完整，能有效覆盖神州行没覆盖的用户群 6、竞争对手产品系列相对完整，能有效覆盖神州行没覆盖的用户群 7、竞争对手产品资费价格优势明显 8、现行主推的资费营销案用户发展结构高度集中 9、神州行主流资费营销案结构较复杂，资费元素迭加过多 10、现有神州行资费营销案不能满足用户的差异化需求 11、兰州的ARPU和ARPM值明显高于全省水平 神州行品牌现状分析对新资费设计的主要启示 目录 项目简要回顾 甘肃移动神州行资费现状分析 甘肃移动神州行资费体系设计 新资费推广实施建议 新资费效果追踪评估 在现状分析的基础上明确神州行新资费设计的思路 神州行产品线的设计应遵循统一的整体品牌架构进行 三大品牌资费之间的区隔 建立统一的资费产品管理体系结构 考虑资费的构成元素 神州行新资费设计的定位 兰州神州行资费/产品体系-闲时系列 甘肃移动神州行闲时系列资费示例 兰州神州行用户闲时非漫游本地通话时长分布 神州行长聊卡财务损益测算 兰州神州行资费/产品体系-亲情系列 甘肃移动神州行亲情系列资费示例 神州行亲友卡的设计思路 神州行亲友卡财务损益测算 兰州神州行资费/产品体系-家园系列 甘肃移动神州行家园系列资费示例 神州行金城卡的设计思路 神州行金城卡财务损益测算 神州行资费/产品体系-长话卡 神州行资费/产品体系-标准卡 神州行资费/产品体系-集团卡 目录 项目简要回顾 甘肃移动神州行资费现状分析 甘肃移动神州行资费体系设计 新资费推广实施建议 新资费效果追踪评估 兰州移动神州行新资费推广实施的计划 基于神州行新的资费/产品体系落实宣传其“实惠”“灵活” 神州行新资费产品的包装和设计 密集宣传攻势，力争短时间内信息渗透至所有客户 营业厅：悬挂宣传条幅、张贴海报、摆放宣传页； 代销点：张贴海报，摆放宣传页； 5月1日至10日在电台、电视台作广告宣传（5月1日-5月8日）； 5月8日开始在西部商报、兰州晚报、兰州日报等知名报刊刊登平面广告； 在市区、县城、乡镇散发宣传页,合计260万份； 候车厅、路牌更新为此次活动主题画面； 在公车上发布车体广告，滚动播出新资费广告； 制作如餐巾纸、宣传卡等宣传品，并组织在校大学生(共560人)组成新资费宣传品的发放队伍，在兰州市的人流量大的地区，如广场、商场、公交车站、黄河风光带以及社区等地方进行发放。 调动各方因素，全力为渠道提供多方面保障和支持 加强服务一线人员培训，为新资费推广提供服务保障 编制完整统一的新资费解释口径，交营业厅和1860负责对客户的解释工作,以免造成客户不必要的误解。 4月30日完成对营业厅关于新资费推广工作的培训。 4月30日完成对1860关于新资费推广工作的培训。 5月1日完成对渠道代理商的培训工作。 5月5日，针对联通对所有号码实行巧发号优惠的跟进措施,对所有渠道代理商进行再次培训,主要内容为新资费套餐主要卖点,以及与“巧发号”的对比优势。 目录 项目简要回顾 甘肃移动神州行资费现状分析 甘肃移动神州行资费体系设计 新资费推广实施建议 新资费效果追踪评估 神州行新资费产品的跟踪评估结果 1、神州行新资费对客户发展进到了很好的促进作用 三个新资费发展用户情况的分析 4、5月同期用户入网数量对比 2、神州行新资费的推出很好地达到了替代巧发号的目的 3、神州行新资费对老客户的影响比例很小 4、神州行新资费的推出促进了收入的提升 5、老客户转入神州行新资费后收入变化不大 不同消费层次老客户转入神州行长聊卡的收入变化情况 不同消费层次老客户转入神州行亲友卡的收入变化情况 不同消费层次老客户转入神州行金城卡的收入变化情况 6、神州行新资费进一步提高了通话客户市场份额 净增通话客户市场份额继续扩大优势 7、神州行新资费有效遏制了竞争对手的发展 8、新资费用户的基本通话行为分析 9、新资费客户的消费层次分析 10、神州行长聊卡对客户闲时本地通话和闲