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此处粘贴 所在公司的 标识 XX矿业公司营销管理制度 Q/KYGSGLZD-XX.XX-XX-2013 XX矿业公司营销管理制度 批准人： 审核人： 编写人： 2012-XX-XX发布 2012-XX-XX实施 XXXX公司营销部门管理制度 发 布  目 录 第一章：销售部门职能 2 第二章、销售部管理架构 3 第三章、销售部职务说明书 3 第四章：销售部人事制度 10 第五章：销售部工作流程 11 第六章：销售人员行为准则和服务标准 20 第七章：销售人员待客制度 22 第八章：销售工具的领用、使用、管理方法 26 第九章：销售部的授权（责）、命令、汇报制度 27 第十章：销售部保密制度 27 第十一章：顾客资料、销售协议书管理制度 28 第十二章：顾客投诉、异议处理方法 29 第十三章、销售部与公司其他部门、其它公司的业务协调制度 30 第十四章、销售人员的工作绩效评估方法、薪金、奖励、惩罚、部门基金 30 第一章：销售部门职能 一、部门职能 部门名称：销售部 部门职责： 组织、完成公司铁精粉的发售； 确保公司回款目标的完成； 公司铁精粉营销决策的拟定及提案； 主要职能 制定每月、季度、年度销售计划，进行目标分解，并执行实施； 销售人员每周、每月、季度销售任务制定与监督； 设立、管理、监督、督促销售部正常工作运转，正常业务运作； 建立各级客户资料档案，保持与顾客之间的双向沟通； 合理进行销售部的预算控制； 研究掌握销售员的需求，充分调动工作积极性； 制订业务人员的行动计划，并予以检查控制； 配合公司做好铁精粉销售价格的制定，销售方案的制定及调整、修改，提报； 与各矿山公司、质检部、货场配合做好铁精粉的销售； 配合生产及（相关部门）做好铁精粉发货； 每日收集并整理市场信息；定期把市场信息报备公司，制定价格方案； 预测市场危机，统计、催收和结算货款； 做好销售服务工作，促进、维系公司与客户间的关系； 组织、完成公司所属项目的销售 对铁精粉品质的修改与调整提出建议； 第二章、销售部管理架构 销售总监 第三章、销售部职务说明书 A、销售经理 直接上级：销售总监/营销总监/总经理 直接下级：市场专员、销售助理、销售主管 本职工作：销售方案制定与执行、完成销售目标和回款目标。 职位职责 负责部门日常行政管理及部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门员工的考评工作； 对销售机构设置、人员结构合理性负责； 负责铁精粉销售的具体业务管理工作，审定价格方案，销售方案、销售计划、运输商选择；制定销售策略、价格策略等； 负责落实、跟进客户开发； 拟定年度销售计划，分解目标，报批并督导实施； 负责组织铁精粉销售市场调研，信息收集和政策法规的研究工作，及时掌握市场动态。跟踪掌握市场行情，及时提出合理和有效的营销策略；同时按照公司批准的整体销售计划和方案，认真组织和努力完成项目的销售工作； 汇总市场信息，提报项目调整、修改建议； 把握重点客户，参加重大销售谈判和签定合约； 关注所管辖人员心态变化，及时沟通处理； 10、负责健全部门组织架构，对部属分工授权、检查、报告制度，对其业绩进行评估做到一专多能，责任到人，合理调配，以保证部门各项工作业务（如销售、合同、结算、 催款、发票等）的完成，强化组织功能，树立专业团队意识； 11、制定实施销售费用计划及预算，严格控制销售成本，降低销售费用； 12、及时协调和处理解决客户各类投诉并反馈有关信息，认真做好售后服务工作； 13、组织建立完整的客户档案，确保销售人员离职后客户不丢失； 14、指导、巡视、监督、检查下属； 15、定期向直接上级述职； 16、向直接下属授权，布置工作； 17、负责直属下级任用的提名； 18、制定部门工作程度和规章制度，报批通过后实行； 19、制定直接下级的职务说明（岗位描述），并界定直属下级的工作范围； 20、受理直属下级上报的建议、异议、投诉、冲突和争议并进行裁决； 21、负责直属下级下作程序的培训，执行和检查； 22、申报直接下级过失和奖励报告； 23、负责出售单位的审核，负责额外折扣的批准和确认； 24、参与销售策划工作，负责销售方案及价格方案的制订工作和组织实施工作； 25、负责对业务人员进行培训和管理，根据实际工作情况向总经办建议奖励、留用、处罚及解聘业务人员； 26、每月向公司总经理提交工作报告及工作计划。统计销售业绩及制订提成方案，提交公司审核；负责同客户结算费用；