客服工作年终总结.DOCVIP

客服工作年终总结 客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话，邮 件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与 受理。下面就是整理的客服工作年终总结，一起来看一下 吧。 客服工作年终总结篇一忙碌的XX年即将过去。回 首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司 各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配 合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的 成绩。 一、提高服务质量，规范前台服务。 自XX年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，XX 年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问 题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属 于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯 性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工 作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量 达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报 修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达 70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。 在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前 台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用 语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、 〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训 后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周