小区物业客服工作总结.DOCVIP

小区物业客服工作总结 当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我 们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成 绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步 工作。以下是为大家准备的小区物业客服工作总结，供您借 忙碌的20XX年即将过去。回首客务部一年来的工作，感 慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、 在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结 中逐渐成熟，并且取得了 一定的成绩。 一、提高服务质量，规范前台服务。 自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20XX 年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问 题，我们都能作到各项工作不推倭，负责到底。不管是否属于 本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性， 使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效 率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量迗 26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修 7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高迖70 余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。 在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前 台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用 语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、 〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训 后还进行了笔