4R管理工具（管理）.ppt

为什么无数公司都拥有伟大战略,只有少数公司成功? 执行前 执行中 执行后 为什么你的执行力出问题? 用人不疑,疑人不用 一杆插到底 打板子 为什么无数的人都拥有伟大构想,只有少数人成功? 执行前 执行中 执行后 追求完美 放弃 怀疑自己:自卑,自责 为什么无数的人都拥有伟大构想,只有少数人成功? 执行前 执行中 执行后 逃避责任 做任务,不做结果 怀疑别人:抱怨,批评别人 检查 即时 激励 即时 惩罚 执行 事前：结果定义，一对一责任，（奖惩承诺） 事中：跟踪检查 事后：即时奖惩（奖惩兑现） 从管人到管事 从被动管理到自我管理 从能人依赖到机制管理 目的：结果 方向：客户价值 2、如何用4R创造企业自动免疫系统 结果跟踪 Review 责任承诺 Responsibility 结果定义 Result 即时奖惩 Reward 4R管控体系的持续管理改善 员工发现问题，解决或上报问题 周例会解决问题 治标办法 岗位职责、岗位规范和公司制度 管理改善循环、流程管理 考核考评、奖惩制度和薪酬制度 领导指挥/协调解决 治本办法 日例会解决问题，或收集问题 4R管控体系自动解决问题原理 3、日常管理问题的持续改善 日常问题就像桌面上的灰尘，只有通过每天不断地擦拭才能日见清洁和干净，才能暴露出重大/重要问题。 如每天出现的员工迟到现象、客户不满意现象等细节问题。 4、重大管理问题的计划解决 通过会议持续改善日常问题，聚焦重大问题，重大管理问题的解决必须依靠长期计划来实现。 重大问题的解决：十年长期、五年中期、三年一年为短期 年计划、月结果；周计划、日结果 保证4R绩效管控的工具YCYA 个人节点控制工具YCYA YCYA制度是一套要事的承诺管理系统 Y：Yes，接到工作指令后，明确做出承诺 C：Check，检查，检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查 Y：第二个Yes，工作完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况 A：Award，奖惩，根据检查结果，对结果进行即时奖惩，“奖惩不过夜” 什么是YCYA? Y C Y A 员工 第三方 员工 主管 接到任务指令后， 明确做出承诺 Y- Yes “总指挥长，我奉命执行神州六号飞行任务，准备完毕，请指示。” C- Check Y- Yes A- Award 检查人对执行人的 过程和结果进行监 督和检查 任务完成后，要明 确向指令发出人汇 报结果完成情况 根据检查结果， 即时奖惩 昼夜监控 报告首长，我们乘着神舟六号飞船经过5天航天飞行，圆满完成航天飞行任务 向你们致以崇高的敬意。你们为祖国、为人民争了光，祖国和人民感谢你们。 YCYA管理工具是4R管理体系的具体运用： Y体现R1、R2——结果定义、一对一责任（承诺）； C体现R3——检查 A体现R4——即时激励 4R法制工具：YCYA管理体系 “YCYA”表 指令 发出人 指令 指令发 出时间 承诺人 Y C Y A 进展状 况描述 承诺 承诺检 查时间 完成 汇报 奖惩 兑现 　 　 　 　 　 　 　 　 　 指令发出人三项注意： 1.明确执行人 2.指定检查人 3.明确具体的任务 结果承诺三项注意： 1、结果本身承诺 2、完成时间承诺 3、奖惩措施承诺 YCYA工具练习 个人节点控制:ＹＣＹＡ工作法“六个凡是”的 凡是工作,必有计划 凡是计划,必有结果 凡是结果,必有责任 凡是责任,必有检查 凡是检查,必有奖惩 凡是奖惩，必有改进 THANKS * 对于有结果定义的小组给予加分－1分，今天我们的主题就是’结果‘。同样一个任务，不同的人提供不同的结果，今天研讨会的主题就是结果与任务的区别。 Ri把入口做好了，一个人就懂得如何做事。但懂得如何做事，不一定意味着就能够做好。还要取决于他愿意对这件事负多少责任/。 * 企业中：重要的事情对于大家做，大家做等于人人做，员工却认为：大家做等于别人做，别人做等于我不做。有人布置工作就是双保险。 * 讲纽约公园案子。 这是责任稀释造成的，如果是单个个体被要求单独完成任务，责任感就会很强，会作出积极的反应。但如果是要求一个群体共同完成任务，群体中的每个个体的责任感就会很弱，面对困难或遇到责任往往会退缩。因为前者独立承担责任，后者期望别人多承担点儿责任。“责任分散”的实质就是人多不负责，责任不落实。 心理学家曾经做过一个研究，他们让一个人在大街上，模拟癫痫病发作，如果只有一个旁观者在场时，病人得到帮助的概率是85%，而有五个旁观者时，他得到帮助的概率却会降低到31%.在另外一次实验中，他们让一坐建筑屋的门底冒烟，如果只有一个人的时候，这个人会有75%概率报警。然而同样的冒烟事件中，如果看见冒烟的人是三个人，报警的概率就会降到38%.这样的实验似乎与我们的常识相反。在我们看来，千斤重担众人挑