5-四川《构建4F营销新模式 开创营销新价值》.ppt

跨行业4F营销模式营销效果（二） 数据来源：09年、10年全省12580业务调研数据 2010年，用户粘性增强，月均查询次数数在3次以上的用户数占比提升26.7个百分点。 2010年，用户满意度同比提高2个百分点，用户满意度提高。 满意度提升 粘性提升 总结12580的4F跨行业融合营销模式， 进而向其他业务推广 提升内外满意度 提高营销效率 提高用户粘性 4F营销模式亮点 丰富新产品，增加产品附加值 产品 扩大业务销售渠道 渠道 降低推广成本， 扩大用户接触面 推广 创造了多元化、差异化的延伸服务 服务 复制业务 走向全国 减少内部员工压力 提高外部用户满意度 减少投入成本 增加营销收入 提供贴心服务 形成用户使用习惯 提供一站式服务 复制应用 寻找到营销困境突破点 构筑竞争新优势 四川 跨行业4F营销模式总结 4F营销模式提升行业渗透和资源掌控上的力度，对缓解目前营销困境起到积极的促进作用 跨行业4F营销模式未来关注事项 资源的深度整合 构建合作管理体系 建立营销行业同盟：深度融合优质行业的营销资源，构建和延伸价值链，在合作共赢基础上充分发挥跨行业融合营销优势，提升营销价值 展 望 建立管理系统 制定管理办法 建立合作评估规则 分层分级合作管理 建立监控体系 管 控 感谢集团公司领导及各兄弟省公司长期以来的帮助与支持！ 中国·四川 2010年11月 放眼其他行业，必有值得我们学习的 地方 腾讯之长：腾讯的‘帝企鹅’成长神话 腾讯历经十年 即时通信用户数量第一； 门户网站流量第一； 休闲游戏将联众取而代之； 电子商务，让马云紧张万分； 搜索市场，找到了新敌人：李彦宏 …… 中国互联网横跨多个业务线的企业不在少数，但几乎没有一家互联网公司能做到领先—除了腾讯。 腾讯凭何演绎“帝企鹅”成长的神话？又该如何续写这不败的神话？ 与耐克、阿迪达斯、百事等合作建立网上商城 与全国41个大中型城市电影院的合作，建立了电影一站式的购物服务 …… 银行之长：银行行业竞争中各领风骚 　华西健康龙卡 ，储蓄、挂号、就诊、缴费一条“龙”，方便用户，稳定客户 　瑞丽联名香味卡，享受瑞丽俱乐部会员专享折扣优惠，可同时积信用卡和瑞丽的积分。联合发展更多用户。 　中信银行12580联名卡，借助移动客户和业务优势发展客户，联合12580的服务刺激消费 跨行业融合营销 正成为营销界关注的话题 已成为各行各业发展的一种趋势 我们如何见到自己的不贤， 如何发现内外部存在的问题， 从而达到内省的目的呢？ 见己不贤：内忧 营销成本 6300万 5000万 44.4亿 37.4亿 　营销效率不高，投入与产出之间出现边际递减效应，投入与产出不成比率 业务收入 问题：数据业务营销效率有待提升 08年 09年 　部分业务发展呈现不稳定现象，用户黏性低 投入产出率下降 活跃用户不足 09年投入产出率74，10年投入产出率71，下降3个百分点 86%飞信注册客户未使用活跃 86% 见己不贤：内忧 内部 外部 手机上网、手机游戏、手机阅读等众多数据业务营销推广压力大 营销资源缺乏的压力 来自市场竞争的压力 对于线上点对点宣传及外呼方式的厌倦和排斥 业务符合用户的需求不高 业务受理便捷性不高 内部一线营销人员营销方式粗放 用户满意度不高，与竞争对手满意度差距逐年缩小。09年用户对新业务整体满意度74.4分，比08年降低0.5分 营销人员满意度不高 用户满意度不高 满意度不高 2 Iphone强大的应用程序商店将对中国移动数据业务的发展产生冲击 以对手为镜：外患 3 4 5 2007年1月9日，苹果电脑公司正式推出iPhone手机，并正式更名为苹果公司。 2008年，移动应用研究机构Flurry发布报告指出由于iPhone优异的多媒体功能，对音乐、游戏等娱乐产业的营运模式产生庞大冲击 2009年8月28日，联通正式宣布与苹果的合作开始 2010年8月28日，联通与苹果合作推出Ipad 2010年10月19日，苹果发布的2010年第四季度财报显示移动终端季度销量达1410万部 1 冲击 APPLE 以对手为镜：外患 合作策略 继续推进双中心模式，加大对外合作 与国家新闻出版总署签订战略合作备忘录，抢占优质稀缺资源 与UCWEP等互联网公司开展合作 与腾讯建立战略合作 在乐phone等订制终端内置众多第三方运用 业务策略 将爱音乐、手机邮箱、天翼LIVE、天翼视讯 等3G特色业务规模发展作为年度业务KPI指标 天翼空间应用商城上线，天翼支付在多省试点 应用商店上市，在上海等地试点中国银联标准的手机支付业务，大幅降低3G套餐资费 终端策略 重点打造3G智能手机和全系列智能手机 启动大规模3G终端促销，拓展3G用户规模 联合万事达推出全国首款3G平板电脑 降低I