铁路客运员-客运值班员.pptVIP

* * 第九节 丢失车票的处理 一、一般规定 旅客丢失车票应另行购票。另行购票时，车站另发新票。在列车上应自丢失站起补收票价，核收手续费。 二、实名制车票的“挂失补办”规定 （1）旅客购买实名制车票丢失车票时，可到站、车售票窗口办理挂失补办手续，但必须符合以下条件： ?提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称。 ?不晚于票面发站停止检票时间20分钟。 （2）旅客要求办理车票挂失补办手续时，如遇以下情况时，不予办理。 ?超过规定时间提出时； ?原车票已经退票的； ?已经挂失补办的。 * * （3）新车票发售后，原车票失效。新车票不能改签，但可以退票。 （4）旅客持新车票乘车时，应向乘务员声明。并办理相关手续 （5）挂失补办的车票退票均需只按规定核收补票的手续费，不收退票费。 * * 第十节 不符合乘车条件处理 对不符合乘车条件的旅客、人员，站、车均应了解原因，区别不同情况予以处理。 一、加收票款，核收手续费的情况 二、只收票价，核收手续费的情况 三、只核收手续费的情况 四、定期客票加收票价的规定 五、客运运价杂费收据 六、拒绝运送和运输合同的终止 * * 运输合同 * * 客运运价杂费收据 * * 第十一节 退票规定 一、旅客退票的规定 （1）旅