汽车售后服务营销现状调查与分析毕业论文推荐.docVIP

摘 要 本文针对Abstract This article in view of the automobile marketing personnel should have quality, as well as modern automobile marketing to the marketing personnels proposed the new requirements, the system analysis and review. And according to the demand of enterprise marketing talents car should have the conditions, access to information and practical survey understanding, combined with the related theory of automobile marketing professional knowledge, induces a set of relatively complete automobile marketing personnel quality training method and the skill. Hope this paper can in the actual car marketing in practice and use, for automobile marketing personnels quality training provides a convenient and the reference. Keywords: automobile marketing, sales, quality of personnel 目录 摘 要 I Abstract II 1 绪论 1 1.1 课题的来源 1 1.2 课题背景 1 2 汽车销售人员具备高技能素质的原因 4 2.1 时代的要求 4 2.2 是环境的变化 4 3 汽车营销员的工作分析 6 3.1 工作职责 6 3.2 工作环境 7 3.3 汽车销售的工作流程 10 4 汽车营销员需要具备的素质 13 4.1 心理方面 13 4.2 知识方面 13 4.3 行为方面 14 4.4 工作方面 15 4.5　品德方面 16 5 如何成为一名优秀的汽车销售人员 17 5.1 汽车销售人员熟悉产品涉及的知识 17 5.2 汽车销售人员要了解公司相关信息 18 5.3 汽车销售人员需要了解市场与行业知识 19 5.4 汽车销售人员的推销和谈判技巧 19 6 结论与展望 20 6.1 结论 20 6.2 存在的不足 20 6.3 展望 20 致谢 21 参考文献 22 1 绪论 1.1 课题的来源 随着中国汽车产业的不断发展，中国的汽车经销商也在不断的成长壮大，部分大型汽车经销商经过了几年的发展和积淀，逐步形成了具有自身特色的企业文化。因为企业文化是企业的灵魂，良好的企业文化是企业生存和发展的源动力，是区别于竞争对手的最根本标志。但是，通过对国内部分大型汽车经销商的调研发现，很多汽车经销商的企业文化还处于初级阶段，或者没有形成自身的体系，或者处在以推销观念为核心的初级阶段。而随着汽车经销商的进一步成长，服务营销文化的凝聚、导向、激励和约束功能将会发挥越来越重要的作用，因此塑造一个有经销商自身特色的、科学合理系统的企业文化的问题日益突现。汽车经销商服务营销文化是全体成员在长期的汽车销售服务过程中逐渐积累和形成的价值标准、服务理念、思想作风与行为规范等等。对于汽车经销商的经营管理、销售服务具有巨大的潜在影响力的一种文化体系。一个以“客户满意为价值目标”的良好的汽车经销商文化往往能够起到六个力的作用：凝聚力、导向力、激励力、约束力、纽带力和形象力。 自上世纪九十年代中后期以来，汽车产业作为我国的支柱产业得到了迅猛发展。2006年，中国汽车市场的需求总量突破700万辆，占全球汽车市场销量的份额首次超过10%，2008年，中国汽车市场产销分别为934.51万辆和938.05万辆。虽然遭遇金融危机，2008年中国汽车市场的产销量没有达到1000万辆的预计，但是中国的汽车业主要是内销和进口，2009年初，国内外汽车厂商纷纷加大了对国内市场的开拓力度，加上汽车下乡、报废汽车补贴、小排量车购置税降低，燃油税代替养路费、汽车产业振兴政策等政策措施，同时各个厂家纷纷推出新的车型，使2009年来的汽车市场增长迅猛。 根据中国汽车工业协会统计，2009年4月份汽车生产达115.68万辆，环比增长5.61%，同比增长17.89%;销售11