09工企韩华英同学东莞移动实习感想.doc

09工商企业管理韩华英 ——东莞移动实习感想 在东莞移动实习期间，我学会了很多，也懂得了很多从生活中获得到的知识和道理。回顾，我经历了生活中的挫折和失败，到现在稳重和冷静的我，使我明白了一个道理：人生不可能存在一帆风顺的事，只有自己勇敢地面对人生中的每一个挫折和失败，才能通往自己的罗马大道。 在这，我有失落过，烦恼过，悲伤过。有时觉得自己放手让时间在自己的手里流走，可能是或者我的缺陷和不足。但我知道这是上天对我的一个考验，但在每次失落的时候我都会反省过来，告诉自己清楚自己应该做的是什么，在挫折面前我們应该善用于扬长避短的方法来促进自己，提高自己的综合水平能力。在学习方面虽然自己普通平凡，但是我会努力提高，做到最好，不管遇到什么困扰我都不会跌倒，我会不懈努力。从以前学习情况中，我觉得自己更应该发奋学习。我知道，在这又是我人生中的一大挑战，角色的转换，这除了有较强的适应力和乐观的生活态度外，更重要的是得益一年的学习积累和技能的培养。在这里我知道我的将来会有光辉灿烂的一天。 其实10086客服的工作一点也不简单，当你帮客户办理错业务或者服务态度不好等等，就会导致客户的投诉，一个投诉可以让你从六星降到一星，我们的工资就自然比别人少了很多，因此，最基本的服务就是解决客户业务上的需要，如果我们连这点都无法满意客户需要的话，客服就无从谈起了。 我个人还是比较喜欢这份工作，来到移动公司实习不到一年时间里，我能熟悉地掌握了移动公司的知识，能过很好地胜任这份工作，差不多每个月都是拿5、6星，自然工资就不会低，同时也荣获了《优秀实习生》荣誉，以及奖励MP4一部。 在这里也简单地介绍一下让客户满意的四个小窍门： 沟通，就像是久旱逢甘霖般甘甜。 沟通，宛如雨后的清新空气，让人心旷神怡。 沟通，仿佛心灵的清新剂，洗净灰色的空间。 客户心中满意100%来自我们真情的沟通，如何让沟通达到满意100%，经过我实习期间与客户接触的经验，向大家讲述我浅薄的见解。 —、时刻保持微笑，态度谦和最重要。 虽然我们是在和客户通话，客户看不到我们的表情，但是我们所说的的每一句话都在客户心里形成一个印象，牵动客户的心。所以，我们要时刻注意自己的言形，通话中多用敬语，对于客户不满，我们要及时道歉语，这样才显示我们认真的服务态度。 二、服务中既要专业，也要通俗。 给客户答案时不能犹犹豫豫，就算心里不确实的东西也要自信地告诉客户，并且要通俗易懂，哪怕是事后回复客户都没有关系。 三、灵活利用公司的资源。 我们要熟知公司的业务，特别是优惠业务，如营销优惠，充值优惠活动等。当我们达不到客户要求的时候，我们应当及时安抚客户，让客户感觉这通电话没有白打，让客户满意挂机。 四、坦诚以待。 遇到投诉问题时，如我们自己的问题而给客户带来不便，不要找借口狡辩，要勇敢承认，向客户诚恳道歉，并且告诉客户我们会努力会改善我们的服务工作，希望客户能来监督以及指导。 在失败和挫折中唔出了这些，希望我们能为大家以后工作中带来帮助，让我们一起成长。 五、 实习总结： 在这不到一年的实习期间，我收获的不仅仅是劳累并快乐，还有作为话务员人员的那种积极的态度，以及为以后踏入社会参加工作打下的良好基础。同时，我也明白了，在工作的时候要积极主动地和别人交流.在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去帮助,我总是主动协助师弟师妹们.这样子不仅锻炼了自己,帮助了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更乐意与你交往了. 同时，工作时一定要一丝不苟,认真仔细.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误. 在这不到一年实习期间里，让我学到了很多东西，虽然有时会比较忙，有点辛苦，但却觉得很快乐，很满足，感谢学校以及移动公司给我这个实习的机会。