第三章旅游服务技能培训心理.doc

旅游服务技能培训心理测试题 （满分100分，考试时间45分钟） 班级 姓名 分数 一、填空题（每空2分，共20分） 1、技能不是与生俱来的，而是经过 逐渐形成的。技能的形成常常是以 为基础的。 2、心智技能的主要特点是掌握正确的 。 3、技能的形成和保持需要有足够的 和 。 4、操作技能是借助于一系列的 而表现在外部的自动化了的动作系统。 5、技能达到熟练后，操作技能时 控制减弱， 控制加强。 6、影响操作技能熟练地生理因素方面主要有练习者的 和 状况。 二、单项选择题（每题3分，共15分） 1、下列属于心智技能的是（ ） A、导游技巧 B、操作吸尘器 C、写字 D、电传 2、下列属于影响技能熟练度的客观因素是（ ） A、健康状况　 B、心理因素 C、练习态度　 D、技能本身的复杂程度 3、培养各种技能的基本途径是（ ） A、练习　 　 B、模仿 C、思考　　 D、尝试 4、下列属于操作技能的是（ ） A、记账 B、餐位安排 C、摆台 D、速算 5、大客车的驾驶技能不容易很快掌握，这说明技能的熟练受（ ）因素的影响。 A、技能的复杂程度 B、工具器械 C、工作条件 D、工作环境 三、多项选择题（每题5分，共15分） 1、根据性质和特点，技能一般可分为（ ） A、操作技能 B、实践技能 C、心智技能 D、观察技能 E、运动技能 2、影响技能熟练度的主观因素主要是（ ） A、生理因素　 B、当时的工作条件和环境 C、心理因素 D、技能本身的复杂程度 E、所使用的工具器械的性能和状态 3、下列属于影响技能熟练度的心理因素是（ ） A、意志品质 B、练习态度 　 C、练习信心 D、练习心境 E、练习动机 四、判断题（每题2分，共10分） 1、技能与本能不同，必须首先经过学习，再经过一定的练习达到自动化、连贯的活动体系。（ ） 2、一般来说，集中练习比分散练习的效果好。（　 ） 3、多练是各种技能形成的有效方法。（ 　 ） 4、在完成比较复杂的活动中，操作技能与心智技能是截然分开的。（　 ） 5、在操作练习中，初期的速度应尽量快一些，同时要兼顾质量要求。( ) 五、名词解释（每题4分，共12分） 技能： 操作技能： 3、心智技能： 六、案例分析（共28分） 为什么我老是铺不好床？ 在客房实操课上，老师正在示范铺床的基本技能，李阳觉得动作很简单，就没有留心看老师的操作，老师示范完毕后，学生们开始不断地练习，而李阳觉得这是日常生活中就会的技能，没必要那么辛苦的练习，于是溜号了。一个星期后，又一次实操课上，老师开展了铺床技能大赛，并通过大赛决定实操成绩。李阳信心十足，认为自己即便得不了奖，但一定能过关。开始比赛了，李阳发现自己的动作总比其他同学慢，而且老是出错，铺出来的床单皱皱巴巴的。最终，由于给定时间内他未能完成，且动作要领不正确而出局，成绩也未能及格。他感到很纳闷，难道自己在这方面真比别人蠢吗？ 问题： 李阳在铺床技能方面真比别人蠢吗？试分析李阳不及格的原因在哪？（5分） 操作技能的形成分哪几个阶段？各阶段的特点分别是什么？（10分） 3、结合上述案例，谈谈在操作技能训练中应注意什么问题？（10） 4、谈谈此案例对你有何启示？（3分） - 1 -