my guest,my customer(ihg标准模版)2.ppt

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2018-03-02 发布于江西
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W e l c o m e to MY GUEST, MY CUSTOMER 欢迎参加我的顾客，我的贵宾; By the end of this session you will be able to 在本章节结束时，您将能够: Appreciate and state why customer service is the most important aspect of your job. 了解并陈述为什么“对客服务”是你工作中最重要的部分。 Increase the quality of your customer service by focusing your awareness skills. 通过专注自己对技巧的意识来提升“对客服务”的质量。 Be more customer responsive in the following situations.在下列情况下做出更强的反应： - Making the guest feel valued and welcome. 让客人觉得他很重要，而且很受欢迎。 - Dealing with different nationalities / cultures. 适当应对来自不同国家/具有不同文化背景的客人。 - Finding out and meeting customer needs and wants. 发现并满足客人的需要和要求。 ;? ;? ;? ;Question Time提问时间;Thank you! 谢谢!