办公环境管理与礼仪规范.docVIP

办公环境管理与礼仪规范为加强办公室管理，规范本公司全体同仁的仪态、举止；以及工作纪律，营造一个舒适、良好的工作环境，特制定本规定。办公环境管理公司所有员工必须注重创造办公室里良好的有形和无形的工作环境。具体如下：爱护办公室环境，不随意变更办公室的布置和色调不乱摆放挂件和饰物。自觉维护办公室卫生不乱丢垃圾纸屑；不随地吐痰，个人自备水杯，茶水不乱；卫生间使用后及时冲洗干净，如不慎将地面、台面弄脏，应随手擦干净，便于他人使用。爱护公物，各类办公用品、设备须按操作方法使用；公用办公设备，如传真机、复印机、打印机等由办公室安排专人管理、使用。办公桌台面保持整洁、卫生不摆放与工作无关的物品；每日工作完毕后，个人文件、资料、账簿要及时清理、整理，并收入档案柜和抽屉内。早餐不得带入办公室，不得在办公室吃零食、瓜果等。不得在工作时间闲聊、唱歌和大声喧闹，说话语调要放轻，以免影响他人工作。工作时间不在办公室随意走动；不在办公室玩电脑游戏；不阅读与工作无关的书籍（如小说、杂志等）。不得携带危险、违禁物品进入办公室。 营造和睦、团结、互助的工作氛围，提倡精神文明的建设。具体要求如下：对待同事的态度应是真诚有礼，工作中如果出错，不要推诿卸责。“己所不欲，勿施于人。”是同事间相处的一条重要原则。伤人的话不要说，伤人的事不要做，更不要热衷于探听和传播别人的隐私，不要讲不利于团结的话；做低级趣味的事。言必行，行必果，对领导不要信口保证，对同事不要随便轻易许诺。当工作中产生分歧时，应注意将分歧控制在一定的范围内，要就事论事，对事不对人。同事相处应和睦相处，不卑不亢，注意尊重他人的人格。下级应尊重上级如果上级布置的任务和自己的想法相左，如没有严重的失误，应按布置的去做，意见可事后交流。如果上级确有失误，应注意提意见的方式方法，应避免越级。下级对上级的态度不要唯唯诺诺，过分谦恭、阿谀奉承。也不要目无领导，越级上报；上级也应尊重下属，要有宽容之心，应善于与不同性格的下属相处。作为上级应知人善任，任人唯贤，不能任人唯亲。公司配置的电脑属指定的使用部门和使用人管理，未经同意，不得擅自使用他人的电脑，严禁私自调阅、删改、删除他人的电脑文件。未经允许，不得随意翻看同事的文件、资料等。借用公司或他人的东西，使用后及时归还。非因公务，不得私自动用公款、公物。礼仪规范办公室员工必须注意仪表仪容，讲究礼仪风范。具体要求如下：穿着整洁、高雅讲究品位和内涵。工作时间内，大方、得体，具有积极向上的精神面貌。女性员工上班着装须淡雅得体，不透、露，不过分华丽，上班不得穿超短裙。皮鞋应每日清洁，不得穿带钉子的鞋上班；女性员工不得穿鞋跟过高的皮鞋。女性员工上班应化淡妆，保持清秀、健康、靓丽的形象，不宜用香味浓烈的香水。 办公室员工必须注意日常办公礼仪，养成文明办公的职业习惯。具体要求如下：公司内以职务称呼上司；同事间。办公室员工在工作时应保持优雅的坐姿和站姿，不得乱坐乱靠注意个人风度。进入领导房间请示汇报工作，须先敲门 听到应答后再进入并随手关门。接听电话要迅速、正确，要求在第三声铃响前取下话筒，回话时要首先问候，通报公司名称，并认真做重要事项记录；结束时礼貌道别，待对方切断电话后再放电话。工作时间内，不得打私人电话，不得在电话里聊天。上班时，在通道、走廊、电梯走动，要放轻脚步，不要行色匆忙；不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。在通道、走廊、电梯里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。在外与公司同仁相遇应点头行礼表示致意。办公室员工在办公室接待来访客户（客人），应按下述要求做好接待工作：对约定的接待，事先做好各项准备。有客户（客人）来访，马上站起来接待，引坐、让坐，倒水或砌茶。接待客户（客人）时应主动、热情、大方、微笑服务，要首先表示欢迎。对需要向领导和同事介绍、引荐的客户（客人），在接待后要及时介绍、引荐。客户（客人）离去，要热情相送，表示感谢欢迎再次。