初稿-服务标准的开发.docVIP

居家养老护理服务的服务标准的开发 一、服务对象 1、老年人 2、生活自理能力较弱人士 3、其他需要专业养老护理员协助的人员 二、服务人员 从事养老护理工作的人员必须具备以下条件 1、手指、手臂灵活，动作协调； 2、表达能力与形体知觉较强； 3、有空间感与色觉能力； 4、有一定的学习能力，基本文化程度初中毕业养老护理员的礼仪 （三）个人卫生 要注意个人卫生。定时洗澡、洗头、剪指甲，衣服、鞋袜要及时更换。在护理过程中要及时洗手。 （四）礼貌用语 养老护理员工作的对象往往是老人，养老护理员既是服务者，也是“晚辈”，因而在礼貌用语上也较其他职业要求更高。 要做到礼貌用语，首先要能体会老人的心理，设身处地地为老人的困难着想。遵从老人的意愿，恰当地、灵活地使用自己的语言。用语要文明。 礼貌用语表现在对对方适宜的称呼。如果有职称可用职称来称呼老人，如张教授、王老师；也可以按老人的意愿称呼叔叔、大爷、阿姨、大婶等。对外可用“老人家”称呼老人。 在护理老人时，你要为服务对象做什么，要先和服务对象讲清楚，征得同意再做。在操作的过程中要经常询问服务对象的反应，如菜饭热不热？操作完以后，一定要将物品收拾好，服务对象的被盖整理好，并嘱咐其有事可以再招呼我等。 礼貌用语还表现在科学而准确地倾听和满足服务对象的要求，对服务对象提出的看法和要求要仔细耐心地倾听。由于不习惯或听不懂服务对象的讲话，或因服务对象说话口齿不清，应礼貌地请服务对象再重复一遍，以便确知服务对象的真实需要。对于服务对象用语言和非语言形式表达出来的要求，应尽量给予满足。对听力不好或失语、语言交流有困难的服务对象，要借手势、眼神或纸、笔，让其较容易地表达自己的意思。 (五)文明服务 1、文明服务表现在对服务对象心情、病情的熟悉和了解上。平时多接近服务对象，对其家庭社会背景和病情