TTT培训(11.30).ppt

反复原则：（反复运用知识与技术） 持续不断地反复练习 排除学习中的障碍 * 培训技巧 课前准备 上课态度 表达方式 良性互动 工具应用 教学评估 * 课前准备——成功是留给有准备的人，只有准备才会有足够的自信。 教材 环境与教具 提前到达培训地点 了解学员名单 整理仪容 整顿心情 * 上课态度：热忱是培训师最大的资产 全心投入，乐于分享 拥有自信，发挥魅力 开放自我，流露真情 * 表达方式： 声音 眼神 面部表情 肢体 站姿 移动和位置 * 良性互动（是内训师的万灵丹） 问答法 讨论法 示范法 角色扮演法 游戏法 * 工具应用---化工具为助力 白板 投影 挂图 教鞭/激光笔 音响器材 * 教学评估：改善课程的良药 学员成效评估（课堂，课后，工作后） 培训师（课后） * 控制场面的技巧 案例一： 有个学员每次都回答培训师提出的问题目，其他学员的机会受到限制。并说话滔滔不绝，有时离题万里，你将会怎么处理？ * 解决方式： 1、提醒学员注意基本规则 2、运用问题转移 3、有意给其他学员机会 4、直接点名提问 * 案例二： 培训课上有一学员有较多的经验和认识 （专家学员），时常觉得你讲的内容我都懂、太简单、没有必要再听下去，这时你应该怎样处理？ * 解决方法： 1、请专家学员讲授小部分内容 2、帮助解答其他学员提出的问题 3、请专家学员做总结 4、分享经验 * 案例三： 有一个学员问了你一个问题目，而这个问题你也不知道答案，你该如何处理？ * 案例四： 有一位学员在你讲课时，睡着了，你该怎么办？ * 处理问题的准则 假如你有十足的把握回答问题，不妨立即作答。 当不知道如何回答时：争取时间，以便思考 避免激烈的争论 尝试从问题中找出答案 让提问者解释其原因所在 让其他学员尝试作答，以激励多方交流 孤立扰乱者 争取多人附和，以继续讲演 反问对方 * 一堂培训课程的开场和结束 课程开场 向大家介绍你是谁 表示感谢 说明你的相关经历 说明培训目标及内容安排 说明时间安排 破冰——用你设计好的方式让大家熟悉起来进入培训 * 一堂培训课程的开场和结束 课程结束 总结要点--亮点闪耀（帮助记忆） 评估课程期望的达成程度 总结成功和有待改进之处 * 回 顾 * 优秀的培训师---- --发自内心的对学员的尊重和帮助。 --开放又收敛的思路体系 --灵活又从容的传递方法。 * * * LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO 内部培训师培训（TTT） 客户中心：王玉梅 2009年11月 * 在任何时候，你都是培训者 在任何心胸放开的时候，你都是学习者 教学相长，是一种拼图的游戏和艺术，经过有效的排列组合，实现个人与组织的蓝图。 关于 TTT * 什么是TTT？ TTT (Train The Trainer) 意为培训者培训。它是企业内部培训师必修的课程，是以提升培训师的培训能力为主要目的的课程。 * 谁做好了培训， 谁就赢得了竞争。 * 企业培训观念的转变 人力资源部门负责 是福利的体现 为失误而训练 以训练个人为主 以强化工作能力为主 各级主管均应负责 是工作责任 为提升绩效而训练 要加强团队学习 以提升个人能力为主 * * 企业培训形式 报告讲座 演讲 游戏体验 交流研讨 形式 * 企业培训的五大基本层次 生存培训 技能培训 知识培训 态度培训 精神培训 * 如何做一名优秀的培训师 培训师关键指标 成年人的学习特点 开展工作的五项原则 培训师培训技巧 控制场面的技巧 课程的开场和结束 * 培训师关键指标（1） 社会价值和使命：上课是为了什么？ 态度： 1）把自己当什么人？ 2）把学员当什么人？ 坚决杜绝： 能力：知识+技能 知识： 技能： * 冰 山 理 论 行 为 技能 态度 知识 * 行为： 1）现场发挥： 2）情绪调整： 环境： 1）硬环境（场地）视、听、感检查 2）软环境：破冰，学习状态 培训师关键指标（2） * 成年人学习特点 明显的企图心，功利性强 过去的经验影响学习 学而时“忘”之 耐久性差 * 创造积极学习氛围的方法 知道自己是谁 告诉学员自己是谁 使用有效的传递方式 持久保持学习状态 * 开心金库 活动：过去曾发生过最快乐的一件事情 要求： 限时一分钟； 必须是真实事件 这件事为何会让你感到最快乐？ 这件事的发生地点？ 当时你有何感觉？ 当时有无其他人在场？ * 培训内容设计的五个点 找到问题点 抓住关键点 挖掘价值点