“阿雯选车的故事”案例分析1.pptVIP

“阿雯选车的故事”案例分析 人力第四小组： 泮琪慧、周楠、宓伊莲、马丽梅、王婷、阮琳雅、徐梦真 目录 一、案例概要 二、从消费者决策过程的五阶段模型来分析阿 雯选车所经历的相关阶段 三、结合消费者购买的影响因素，分析阿雯购 车的影响因素 一、案例概要 随着现代社会科技的发达，人们生活水平不断提高，上海等大型城市逐渐出现了购车热潮的话题。其中，以阿雯购车的经历为典型的代表。 复杂的购买行为是指消费者高度介入、在众多具有明显差异的品牌中进行反复选择的购买行为。 该案例中针对阿雯选车，阿雯参与购买的程度较高，并且不很了解车品牌间的差异，因此，在购买车之前需要经历一个学习过程（树立产品信念、形成品牌偏好、慎重选择），比如，阿雯从问身边有购车经历的同伴到关心起精致的汽车杂志，由此，明确自己购车的目标等等。所以，我们可以判断出阿雯的购车行为属于复杂的购买行为。我们用消费者购买决策过程的五阶段模型来分析。 二、五阶段模型来分析阿雯选车 消费者购买决策过程 1.确定需要阶段 首先阿雯得知朋友与同事的购车行为，激发其购买欲望，产生了想买车的想法，随之而来，由于受到城市交通拥挤、上班不便的现象，月收入万元，有能力购车，工作的需求刺激她明确了这种购买意图，开始对买车的关心程度也逐渐上升。当外部刺激引起