员工手册3740649.docVIP

员工手册 总则 第一条 浙江省台州锦江商业发展有限公司成立于2000年9月。公司地处台州市商业中心——解放路与中山路交汇旁，是根据现代企业制度建立的集购物、休闲、娱乐、住宿、餐饮于一体的大型现代化综合性服务企业。 第二条 公司采用科学的经营管理机制，包括全新的企业理念、体制建设、市场战略、营销定位、人才聘用等。 经营理念：提高新的生活质量。 公司宗旨：追求进步，提高生活，繁荣社区。 服务理念：视顾客为朋友，真诚待客，谦虚经营。 管理理念：第一次就把事情做好。 人事理念：以人为本，量才适用。 第三条 公司实行董事长领导下的总经理负责制。总经理对公司的经营业务和行政管理工作统一领导，全面负责。副总经理协助总经理工作，行使总经理委托的权利。 第四条 公司成立党支部、团支部、工会、妇联等组织机构。以确保党和国家的各项方针政策的贯彻执行，发挥党团员的先锋模范作用，维护员工的合法权益。 员工的权利和义务 1、遵守国家的政策法规，执行公司各项规章制度，服从上级的工作指令。 2、忠于职守，高效工作，保证服务质量。 3、努力学习科学文化知识，刻苦钻研本职业务，不断提高自身思想文化素质和业务技术水平。 4、应有强烈的责任心及集体荣誉感，关心公司的经营管理，充分发挥积极性和创造性。 5、对奖罚有不满之处，可以向上一级领导提出，也可以书面形式直接向人力资源部提出。 6、对公司经营管理工作有意见或建议，可以在执行制度和指令的前提下，向上级领导提出。 我们的价值观 公司价值观是一种导向群体共同价值的规则体系，是企业生存发展的内在动力，是企业行为规范制度的基础，是所有员工共同的守则。 第六条 价值观 1、守法：遵守国家法律法规，遵守社会公德和职业道德，遵守公司各项制度。 2、诚实：坦白真挚，廉洁奉公。 3、负责：对公司负责，对顾客负责。 4、敬业：爱岗敬业，钻研业务，勤奋工作，尽心尽责。 5、勤俭：爱惜公司财务，提倡节约。 6、团队意识：相互协调支持，相互尊敬关心，精诚合作，开展批评与自我批评，不搞小团队、小帮派。 7、保密：严守机密，做到“不该说的话不说，不该问的事不问”。 第三章 行为规范 公司需要一直高素质的员工队伍，员工应具备相互尊重、严谨自律、温文高雅的行为规范。第七条 礼仪礼貌 1、语言文明：表达清晰，用词准确，不适用亲昵或粗俗的语言。 日常礼貌用语十字诀：请、您好、谢谢、对不起、再见。 日常服务用语：欢迎光临、请问您找谁、让您久等了、请稍后、没关系、请慢走。 称谓：对顾客、同事要用范尊称、尊称。 2、仪容仪表 女员工：清雅淡妆，可以戴耳钉和一枚戒指；长发要束起，发型妆扮和工作岗位要相协调，不可用过浓香水。 男员工：净面革履、不留长发；注意个人卫生，无汗味异味，上岗前不得饮酒或吃蒜等辛辣食物，保持口腔卫生。 着装规范：员工穿公司制服，佩戴工号牌，保持端庄整洁。工号牌保持牌面完好清洁， 双面贴一寸免冠照片，里面不放与餐卡、工号牌无关的杂物，不能悬挂钥匙。不将袖子卷起或将自己的衣服暴露在制服外面；女员工着裙装时应穿肤色长筒袜，皮鞋保持清亮。 4、文明办公 保持办公室清洁，办公用品放置有序，与工作无关的私人物品不寄放在办公室。 5、电话礼仪 电话响铃二声后，立即拿起话筒， 外线：先致“您好”，自报公司及部门名称； 内线：先致“您好”，自报部门名称及姓名； 通话声音要清晰、愉悦、彬彬有礼。 对方要求传话时，做好记录、自报姓名，且及时传话。 打错电话要主动致歉，接话方亦谦和友好。 挂电话宜轻声，礼让对方先挂。 不长时间打私人电话。 第八条 行为举止 坐姿要上身挺直不弯曲，行走时保持步伐轻盈，双臂自然摆动，站立时应挺胸收腹，不得叉腰、抱胸、搭肩，不得倚靠它物。 遇见顾客或同仁面带微笑，致意问好。 在公用通道行走或上下电梯时，礼让顾客或上司先行。 员工在卖场尽量靠右侧行走，二人以上不并排行走。 在办公场所，不吃零食，不大声喧哗，不看与工作无关的报刊读物。 保持精神饱满，态度亲切，动作敏捷，工作程序准确无误。 第九条 工作纪律 凡在本公司工作时间和区域内从事工作的一切人员，均须遵守工作纪律。 遵守公司作息时间，不迟到，不早退，不擅离职守。 员工未得到所属部门负责人的许可，不得在工作时间内离岗或外出、下班。 按公司规定班次上、下班，上、下班必须在指定的地点打卡考勤；迟到早退或未打卡按规定处罚。 请假需要提前书面申请，批准后方可休假；公务外出需在OA上提前填写《外出证明单》，取得部门经理同意后方可外出；各类假期、调休、变更工作班次必须事先办好相关手续；有特殊情况不能上班，应事先请假，如不能亲自办理或突发事件不能事先办理，应于当日以电话等方式向部门经理请假，并征得其同意，在上班后二小时内补办手续。 工作专心，紧张有序，不用办公电话打