原创科技金融服务平台运营资料详尽版.doc

xxx科技金融服务平台 运营方案 xxx 目 录 一、总体目标 3 二、团队建设 4 三、服务机构管理 6 四、服务平台活动策划 10 五、线上平台设计开发 13 六、五大业务模块运作 15 七、市场拓展 16 八、承接政府服务 18 九、运营预算 18 xxx科技金融服务平台 运营方案 　　一、总体目标 指导思想 为贯彻落实国务院办公厅《关于加快发展高技术服务业的指导意见》(国办发[2011]58号)、广东省人民政府办公厅《关于促进科技服务业发展的若干意见》(粤府办[2012]120号)等有关文件精神，着力提升xxx市xxx区科技服务业核心竞争力，完善科技服务体系建设，xxx市xxx区xxx局（以下简称“xxx”）拟联合xxx（以下简称“xxx”）搭建xxx区科技金融服务平台（以下简称“服务平台”)。xxx计划通过建立服务机构管理体系、做实五大服务摸块，打造高绩效团队为核心，设定年度经营管理指标，制定年度目标任务，狠抓落实，促进服务平台各项工作高质量、高水平地持续推进。 2、具体目标 （1）运营一年内，线上平台企业客户注册总量达到500家； （2）签约进驻服务机构达到100家； （3）促成服务机构与企业之间的供需双方合同交易额达到500万元； （4）策划组织各类型活动24场/年； 　 （5）实现顾客满意度≥90%； （6）回访率不低于总服务户数的80%。 二、团队建设 1、目标概述 （1）强化服务意识，进一步提升工作质量 强化服务意识，以企业满意度为检验工作质量的最终标准，全面深化管理服务体制改进工作，拓展服务的广度与深度；在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作成效，提升企业咨询、企业需求等事务延伸性；要加大对企业的回访力度，针对每一家企业的情况，分别予以关注、及时跟进，切实帮助解决企业需求。 （2）强化创新意识，卓有成效地开展工作 强化创新意识，特别是针对制约工作的一些“瓶颈”问题，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。针对服务企业不到位的情况，我们要集思广益，对不同企业采取不同的方式，加大服务力度，将工作落实到人，确保年度目标按计划完成；根据自身特点，开展形式多样能为企业经营开拓思想或借鉴的活动，调动企业参与的积极性，拉近与企业之间的距离；充分发挥员工的工作主动性和积极性，创造性开展工作。 （3）强化管理意识，推进工作规范化运作 强化管理意识，以ISO标准和相关要素为基点，制定贯穿公司的内部管理流程和工作标准，使内部管理制度全面化和规范化。我们将健全各项管理制度，将责任落实到人，将指标分解到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一致性，做到职责明确，实行目标化管理。我们要靠制度管人，在制度执行过程中给员工输入“按章办事，一丝不苟”的管理理念，从而保证服务企业管理工作有序的进行。 2、具体实施方案 （1）组织架构及定编人数 组织架构图： 　　定编人数11人， 其中： 负责人： 信息部：线上平台及数据库的管理 项目部：及股权 （2）人才招聘与岗位配置 根据人力资源规划和工作需求的分析，制定招聘计划，从外部招聘、内部选拔、技能培训等方法进行人员合理配置，人员合理配置目的是各尽所能，人尽其才：具体分为招聘、选择、录用三个步骤；招聘准备、实施、评估三个阶段。 外部招聘：（初期）网站发布广告、人才网络招聘、校园招聘、熟人推荐； 内部选拔：主管上级推荐、人力资源系统档案筛选等。 （3）岗位说明书 对各部门职能和各岗位职责及岗位胜任资格进行整理和梳理能够确保各种业务流程和管理流程的正常运转，实施步骤如下： A、成立岗位说明书编制小组（组长：吴岩 执行：蔡泽勇 组员：殷玉云 ）； B、设计岗位说明书的规范样表； C、审核修改岗位说明书，交予主管领导及总经理会签定稿。 （4）绩效考核及激励机制 考核机构：成立考评小组。 考核周期：月度考核、年终考核。 考核依据：依据KPI指标完成情况（包括工作能力及态度） 激励机制：根据考核结果，以奖优罚劣为原则，进行物质及非物质奖励。 KPI制定：员工参与，根据总目标分解出个人目标。实行末位淘汰制。　　 　　三、服务机构管理 1、目标概述 服务是为提供服务的 2、具体实施方案 　　（1）入驻筛选机制 入驻服务机构进行评审制：初选、复选、评选、签约 初选：由服务平台服务机构专员通过线上收集、线下核实，结合客户部提供的企业需求信息约谈、拜访服务机构，每个行业领域初选10家。 复选：通过服务机构提供的基本信息，每行业领域筛选出2-3家。 评选：由专家评估小组（小组成员由xxx局、服务平台负责人及顾问导师构成）对拟入驻的服务机构进行现场答疑并确认通过。 签约：经评选通过的服务机构