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护理管理学复习要点 第一章 绪论 1、管理的概念：管理是领导者通过计划、组织、人事、领导和控制等职能工作，合理有效的利用组织内的资源，与被管理者共同实现组织目标。 2、管理职能包括：计划、组织、领导、人力资源管理和控制。 3、关系和时间是医院护理管理行为的核心。 4、管理的对象是人、财、物、信息、时间、空间和技术。其中人力资源是组织中最重要的资源。 5、管理的方法：行政方法、经济方法、教育方法 和数量分析法。 6、数量分析法的特点：模型化和客观性。 7、管理的基本特征A、管理的二重性：自然属性（与生产力有关）和社会属性（与生产关系、社会文化和经济制度有关）。B、科学性与艺术性。C、管理的普遍性。D、管理或管理人员任务的一致性（以最少的投入，获得最大的收益）。 8、科学管理的基本特征A、管理制度化B、管理程序化C、管理数量化D、管理人性化 9、管理学的概念:是研究管理活动基本规律与方法的一门综合性应用科学。 10、护理管理概念（WHO）：护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关其他人员、设备、环境和社会活动的过程。 11、行政管理者亨利· 明茨伯格认为护士长主要承担的有人际关系、咨询及决策三大方面角色。 12、护理管理者的基本素质A、身体素质（最基本的素质）B、思想素质C、知识素质D、能力素质E、心理素质 13、全方位管理模式有称OEC管理管理模式，是全方位对每个人每一天所做的每件事进行控制和清理的管理方法。 第二章 管理理论和管理原理 1、自管理学成立以来，大体经历了古典管理理论阶段、行为科学理论阶段和现代管理理论阶段。 2、古典理论的代表人物：泰勒、法约尔和韦伯。 3、泰勒提出了科学管理理论，被称之为科学管理之父。 4、法约尔提出了管理过程理论 ，被称之为管理过程之父。 5、韦伯提出了组织设计理论，被称之为组织理论之父。 6、韦伯认为权力分为传统性权力、个人魅力性权力及法定的权力与权威，其中法定的权力与权威行政管理中最理想的手段。 7、梅奥A、进行了著名的“霍桑试验”；B、首创人际关系学说；C、首先提出了人是社会人的管理观点；D、这些实验使人们进一步认识到行为科学在管理中的应用，管理者要重视行为因素和社会因素对管理的作用和影响。E、根据历史8年的“霍桑试验”，梅奥等人提出：工人是社会人，组织中存在非正式组织以及提高员工的职业满意度。 8、赫茨伯格的“双因素理论”认为工作成就感与事业的发展为激励因素，而工作环境、福利待遇和人际关系等属保健因素。 9、麦格雷戈的X理论—Y理论 X理论认为：人性恶； Y理论认为：人性善。 10、 卢因首创群体行为理论。 11、管理原理：是对管理工作的本质及基本规律的科学分析和概括。 12、现代管理的基本原理包括系统原理、人本原理、动态原理和效益原理。 13、系统是指由若干个相互联系、相互作用的要素组成的，在一定的环境中具有特定功能的有机体。 14、系统的特征：整体性（是系统的最基本的特征）、相关性、层次性、动态平衡性、目的性和环境适应性。 15、与系统原理相对应的管理原则有整分合原则与反馈原则。 16、与人本原理相应的管理原则：能级原则和动力原则（物质动力是根本动力；精神动力和信息动力）。 17、与动态原理相应的管理原则是弹性原则和随机制宜原则。 18、与效益原理相应的管理原则是价值原则。 第三章 计划 1、计划概念：计划是为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程。 2、计划需要回答的几个问题，即通常所说的“5W1H”问题。 3、按作用时间将计划分成：A、长期计划：一般指5年以上的计划，为高层管理者制定，具有战略性、纲领性意义，如重大的方针、策略。B、中期计划：2－4年的计划，为中层管理者制定，具有战役性特点，如人员配备和培养计划。C、短期计划：通常为1年左右或更短，由基层管理者制定，具有战术性特点，如年度计划。 4、按计划的规模分A、战略性计划：指制定整个组织的基本目标和方向的计划，战略性计划一般是长期计划，一旦实施则不易更改，如十一五发展规划。B、战术性计划：指针对具体工作问题，在较小范围内和较短时间内实施的计划。如：病房的派班。 5、按计划的约束程度分A、指令性计划是由主管部门制定，带有强制性，如政策。B、指导性计划是由上级管理部门指示，不带强制性。 6、计划是管理的一项最基本的职能。 7、计划的八个步骤：分析形势、 确立目标、评估资源、 拟定备选方案、比较方案、选定方案、制定辅助计划、编制预算。 8、评估资源也可以归纳为SWOT分析，其中S是指组织内部优势； W是指组织内部劣势；O是指组织外部存在的机遇（如可向上级部门申请一定的经费）； T是指组织外部的威胁或不利影响。 9、目标的作用A、主导作用B、激励作用C、协调作用D、推动作