XX公司营销管理体系部门职责与管理制度等.doc

XX公司营销管理体系 部门职能 营销中心 部门名称： 营销中心 上级部门： 总经理 下级部门： 产品市场部、工业品销售部、润滑油销售部、中心营业室、技术服务部、办事处 部门本职： 市场营销 主要职能： 产品市场调查、研究、分析。 产品品牌的塑造与宣传。 各种营销政策的制订与下达。 营销渠道和销售网点的建立与完善。 代理商的选择和更换评审。 工业品销售。 润滑油销售。 分散剂销售。 精细化工、密封件销售。 产品销售的统计与配送，回收销售结算货款。 售前、售中与售后服务。 办事处的管理。 部门职能 产品市场部 部门名称： 产品市场部 上级部门： 营销中心 下属岗位： 市场调研员、信息管理员、平面设计员 部门本职： 产品市场调查研究。 主要职能： 建立企业内部、外部营销信息系统。 调研企业产品市场和竞争对手，并对其信息进行收集、分析、评价，形成产品市场营销情报，传送相关部门。 组织开发新的产品市场。 制订营销策略建议，确定营销机会和问题。 产品广告、促销和维系公共关系方案的拟订、组织实施及其效果的评估。 对公司产品进行市场定位。 规划产品系列，提供市场产品需求及相应产品开发决策信息。 塑造、展示产品品牌。 产品外包装设计。 评估、选择产品销售渠道。 协助中心营业室监督、考评产品销售渠道。 监督客户服务满意度水平。 监督营销政策规定的市场秩序。 指导和监控办事处的营销活动。 部门职能 工业品销售部 部门名称： 工业品销售部 上级部门： 营销中心 下属岗位： 销售经理 部门本职： 精细化工产品、密封件销售。 主要职能： 实施公司产品销售计划和方案，完成销售任务，回收销售结算货款。 对公司各区域所在地的销售信息进行汇总、分析、统计和上报。 协助产品市场部进行产品的整体规划。 与各办事处及其他销售组织建立良好的业务关系。 协助产品市场部实施公关、促销活动。 协助产品市场部进行产品市场调研和产品市场开发工作。 协助中心营业室监督、考评产品销售渠道。 指导分销渠道的销售业务。 协助新产品开发工作。 部门职能 技术服务部 部门名称： 技术服务部 上级部门： 营销中心 下级岗位： 技术服务工程师、800服务员 部门本职： 为客户提供售前、售中和售后技术服务 主要职能： 满足客户售后的技术服务需求。 对客户进行产品及相关应用的培训。 及时处理客户投诉和争议。 产品市场调研，及时了解客户需求动态。 跟踪调查和分析客户使用产品目的和环境。 工业品配套方案的策划、设计和实施。 协助销售部销售工作，提供产品技术支持。 建立、保管客户技术服务信息数据。 定期进行客户回访，密切客户关系。 协助产品市场部新产品开发和现有产品改进工作。 协助行政中心培训企业员工专业知识技能。 部门职能 润滑油销售部 部门名称： 润滑油销售部 上级部门： 营销中心 下属岗位： 销售经理 部门本职： 车用润滑油、工业润滑油销售。 主要职能： 实施公司产品销售计划和方案，完成销售任务，回收销售结算货款。 对公司各区域所在地的销售信息进行汇总、分析、统计和上报。 协助产品市场部进行产品的整体规划。 与各办事处及其他销售组织建立良好的业务关系。 协助产品市场部实施公关、促销活动。 协助产品市场部进行产品市场调研和产品市场开发工作。 协助中心营业室监督、考评产品销售渠道。 指导分销渠道的销售业务。 协助新产品开发工作。 部门职能 中心营业室 部门名称： 中心营业室 上级部门： 营销中心 下级岗位： 中心营业员、销售内勤、配送主管 部门本职： 销售后勤及配送服务 主要职能： 编制、汇总产品年度、月度销售计划。 接受和汇总销售订单。 安排客户货物配送事宜。 建立、维护客户信息。 审查客户资信。 审核、保管销售合同。 接受客户各种咨询。 统计分析订货、发货、结算回款状况，定期编制报表。 监督考核销售渠道日常运作。 部门职能 办事处 部门名称： 办事处 上级部门： 营销中心 部门本职： 办事处所辖范围的市场营销、产品销售和客户技术服务 主要职能： 完成公司分配的年度销售计划。 办事处产品销售的资金回收。 开拓当地的产品市场、分销渠道。 处理客户的投诉和争议。 为当地客户进行售后技术服务。 为当地客户进行售前产品培训。 协助产品市场部组织当地公司品牌、公关、广告和促销等工作。 处理所辖区域地方关系和社会公益事务。 搜集办事处驻地和所辖区域的销售信息、市场信息和竞争对手信息等。 制订、统计销售信息数据报表与资料。 建立、保管客户资信、客户技术服务信息数据档案。 岗位描述 营销总监 岗位名称： 营销总监 直接上级： 总经理 直接下级： 产品市场部经理、工业品销售部经理、车用油销售部经理、中心营业室主任、技术服务部经理、办事处主任 本职工作： 市场营销分析、计划、执行和控制管理 直接责任： 日常