婚纱影楼门市培训资料.docVIP

门市业务在婚纱影楼中是最要的一个部门，他的地位举足轻重。业务内容除了包含预约、定单的推销外，在顾客所有的接触服务过程中，市门人员占很重要的作业。为此，我们特意制定了门市部作业标准书，其内容包含：迎宾、接洽、排拍、接电话、排拍照选款、控班、看样、取件、送客以及结婚当天服务的作业标准。???? 一、门市部迎宾在工作中应做么：头发要干净整齐，淡妆上岗并且状面要以暖色为主（给人世以亲切感）：佩带的饰品要简单大方；保持制有取的整洁；必须穿肉色长统袜、黑色低跟鞋；站立姿势要保持双手自然交叉放在腹部，挺胸抬头，眼睛目视前方，不要交头接耳，脚与脚尖60度站立。客人进店时，要面带微笑声音洪亮高喊“欢迎光临，×××！”???? 二、接洽门市主要服务的是第一次到公司，且对公司没有什么了解的地顾客群，他们对公司的认识及认同为零，这就需要接洽门市一点一滴的去填充。顾客对公司的印象好与坏，直接来源于门市。也就是说，接洽门市掌控着公司客源的成交率，一定要细致、认真地做好与客人的交流与讲解。???? 1、人走进店内，门市上前接街客人并询问“两位是看婚纱照吗？”（客人如回答“是”或者点头示意），那么，门市必须紧接接“来里面请”，并配上相应的迎手势，“我叫×××，今天来我是您的结婚秘书，我会尽我最大的努力让您全面了解婚纱照。”???? 2、做为一名门市，不光要口齿伶俐，还一定要有亲切感，不要有给客人不耐烦地感觉。等客人做下来以后，要主动给客人端上茶水（门市与门市之间要有默契，这个动作可以由其他门市代劳），门市在接洽时要坐小组身旁，谈话间拿出样册加以说明，可以轻搂小姐，夸夸她的气质以及审美感观强等，认同客人的想法，对后面的工作做好铺垫。如果接单成功，门市小姐一定要说：“谢谢您对×××的信任，您终身大事交给我们，我们会尽我们所能，让您的婚纱照成为最美的作品，在今后的日子里我们还会热忱为您服务，有任何事情都可以与我联系，我叫×××”。如果接单失败，不要因接单失败而闹情绪，好像感觉这个客人已经没有价值，而是要很礼貌的对客人说：“今天很遗憾，我们准备的不够周到，但很希望能有为您服务的机会，别忘了一定要回来找我哦！谢谢您今天的光临，请走好！”???? 3、门市接洽过程中一定要做到样本的介绍、套系得分解以及对新人的夸赞，还有产品的专业性和整个流程的完整性。???? 4、门市在接洽过程中，一定要告之客人公司有加费区服装和再产生二消的可能（例如：后期看样买照片之类的）。???? 5、门市在接洽过程中，不要单一给客人介绍价格，要多介绍公司特色，在整个推销过程中，我们不要强买强卖，要以导购形式来做行销，让客人买的自愿、主动、更满意。正确的???? 6、思维、正确的方向，远远超过于技巧。???? 7、门市一定不要假单，不要逼客人，在销售方向不要急于让顾客签单，以免顾客形式逆返心理。???? 三、客人在预约完毕后，要尽量确定拍照日期，如有特殊情况，打电话预约拍照时间。在排拍之前我们必须好以下准备：???? 1、在排拍上特注相关系列；???? 2、确定排拍时间日期，在预约本上留下门市姓名；???? 3、留下客人详细资料、电话号码以便于联系；???? 4、预约门市做好登记，每天排拍工作不要不得漏登，一定做到为每队新人竭诚服务。???? 我们在排拍时要多站在顾客的角度考虑，为顾客紧张的心情做好调整，帮助客人提出一些拍照时的建议。门市在排拍的过程中，不要在一个时间段上安排的太满，尽量控制公司的整个流程。在我们为顾客定时间时，我们说话一定要婉转。比如说：“这是对每队客人的负责，如果没有时间可控制，哪有信誉的保证。”如果每个门市都能做好这点，对后面各个部门的各项工作的开展非常有利。门市在定完拍照时间后，还要靠之信任在拍照前的各项准备工作和注意事项，态度一定要耐心、细致，不要定完单后急于把客人赶走，一定要做到服务前后一致。???? 特别值得提配的是：???? A.门市在与客人签完单后，不要只顾着欣喜若狂，而要趁热打铁，把排拍时间定下来，以免引起以后工作不必要的麻烦。???? B.如果门市有指定造型或摄影师。一定要准备的安排在排拍本上，以免造型师或摄影师休假，引起不必要的客诉。???? C.门市一定要把客人安排在自己当班那天，因为后边要有探班的工作。???? D.门市在安排客人拍照时，一定要合理得当，以便自己很好的照顾好自己的客人。???? E.确定好时间后，一定要告之客人准时到，以免影响拍照流程。???? 当客人前来拍照时，门市一定要迎上接待客人，并一定要以征询的口吻问：“欢迎光临×××，两位今天拍照吗？”客人答“是”。两位今天精神真饱满，等候已久的今天终于到来了，你们的表演要开始了，拍照过程中一定要放松哦，