工程机械二级经销商服务备件管理手册.docVIP

工程机械二级经销商服务备件管理手册 2012年XX公司发行 前 言 本手册发至XX公司XX年度签定的二级经销商或代理商。 用于XX二级代理商，贵司在遵守“服务、备件协议”前提下，必须严格按此手册来开展各项工作。 为统一规范服务理念、明确工作流程、规范服务行为、完善顾客服务体系，确保顾客服务工作正常有序地开展，特制定本《手册》，用于指导和规范顾客服务工作，从而进一步提升徐工品牌。 本手册合作协议终（中）止必须收回本手册，解释权归服务部，自发布之日起执行。 本手册有效时间自 2012- 一、服务理念、服务宗旨、服务工作准则和服务承诺 1、服务宗旨 2、服务理念 3、服务工作准则 4、服务承诺 　 a)本公司在XX 地区提供服务，服务时间365天。 b）设立免费服务投拆电话： ，对顾客提出的投拆和要求保证 0分钟内给予回复。 c)产品实施主动服务。 。 7d)本公司产品售出后，分别于顾客购车 时由售车单位专人进行电话回访。服务部设专人对所有产品外部质量信息进行电话回访，确保事事有落实。 e)?对售出产品实施终身维修服务。 f)??保修期内及时有效的服务。 (1)顾客施工地点离所在服