正商会积分管理制度.docVIP

正商会会员资料及积分奖励资料管理规范制度 第一条 目的 为了规范正商会会员资料和积分资料的管理，确保会员资料和积分资料的完整和及时归档保存，避免会员资料和积分资料的遗失，使客户更好地了解正商会相关的积分奖励制度，促进楼盘的销售，特设立此制度。 第二条 会员及积分资料的种类 包括《正商会会员入会申请表》、《会员首次购房积分奖励证 明表》、《会员多次购房积分奖励证明表》、《会员推荐购房积分奖励证明表》、《正商项目推荐亲友看房表》。 第三条 客服人员的职责 监督置业顾问对来访客户进行正商会和积分奖励制度的宣传和相关介绍，督促置业顾问让客户现场完整正确填写各种会员资料及积分奖励证明表并及时提交； 对置业顾问定期进行正商会和积分奖励制度的培训，并不定期进行检查和考核； 对新到岗的置业顾问和客服人员及时进行正商会相关规则的培训，保证新到岗人员上岗前能够了解并够熟练掌握； 在售楼部现场对客户关于正商会和积分奖励制度的疑问做出正确的解答； 负责按时向品牌与客户管理部进行正商会入会申请表和各种积分奖励证明表等各种资料的提交交接及负责所有有关会员工作的对接； 及时向品牌与客户管理领取正商会会员卡，保证案场会员卡数量充足，能使会员卡现场发放给客户； 如果原客服人员离职，则必须提前7天告知品牌与客户管理部，并将相关资料整理汇总全部移交给其接替人员。 第四条 置业顾问的职责 负责向来访客户正确介绍推