物业公司业主入住服务方案.docVIP

鸿锦物业迎接业主入住服务方案 一、入住时间： 2010年9月20日——9月29日 20日：1幢—2幢 21日：3幢—4幢 22日：5幢—6幢 23日：7幢—8幢 24日：9幢—10幢 25日：11幢—12幢 26日：13幢—14幢 27日：15幢—16幢 28，29日：接待前几日有事没能前来的部分业主 （所有业主需在9月29日下午17：30之前做好入住验收登记，由物业公司在30日下午17：30整理存档所有业主登记信息，完成入住手续） 入住地点：沧海明珠小区 二、物业类型：居住型 入住户数：600户 三、负责入住服务的工作职责明细： 前期准备：1、完成办公环境的布置，办公桌椅、办公用品设施到位，各种规章制度工作流程制作完毕，业主接待用品用具到位； 2、各种物料耗材到位，品种型号齐全、库存充裕； 3、各类设备的试用行，确保各类设备的正常运行；4、各类工作人员工作形象统一，工作服装到位。保 安器材、技工工具、保洁工具等到位，随时可以进入工作状态； 5、准备及布置现场服务场地，如彩旗、标语、设立休息处等待区等。 6、准备及布置办理相关业务的场地，如电信、邮政有线电视、银行等。 7、与开发商销售部确认入住业主名单，并发放入住通知单。准备各类表格，材料和协议的打印。 （以上9月18日之前完成并由经理检查确定） 各分工小组具体职责： 政策宣传组：负责宣传物业管理，设计布置海报、指示牌等。 接待组：审验业主入住通知书和各类证件，提供入住手续办理现场的各项服务，引导及协助完成入住登记等资料填写和协议签订。发放资料和手册。 财务组：与开发销售部配合，制定业主详细的入伙流程、各项手续办理办法以及应收的有关费用，按相关规定收取如物业服务费、电梯服务费、装修垃圾清运费等，并告知业主，以便业主事前做好准备。收取费用时要出示《收费许可证》及相关文件等，做到各项工作合法有效，得到业主的理解和支持。 移交组：1、负责领主主验收房屋； 2、负责按流程处理房屋遗留问题，与售后服务部对接； 3、负责要求验收合格业主在验收单上签字，完成验房对接； 4、负责与完成验房的业主交接钥匙； 5、为已处理完成入住手续的业主办理装修手续； 6、处理业主入住验房时发现的遗留问题； 7、负责联系业主复验入住； 现场组：1、房屋钥匙管理； 2、维持秩序； 3、现场客诉处理； 4、解答业主的疑问等事宜； 5、其他后勤支持； 四、入住材料：《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《入住通知 书》、《物业收楼须知》、《缴费通知书》、《业主手册》、《业主入住验房表》、《业主入住登记表》、《装修申请表》。 五、入住流程： 业主凭入住通知书、购房发票及身份证件登记确认验收房屋并填写《业主入住房屋验收表》，签字确认 业主凭入住通知书、购房发票及身份证件登记确认 验收房屋并填写《业主入住房屋验收表》，签字确认 提交办理产权所需资料，签订委托协议，缴纳相关费用 签署业主临时管理规约等文件 缴纳当期物业管理服务等相关费用 缴纳当期物业管理服务等相关费用 领取《业主（住户）手册》等相关文件资料 领取房屋钥匙（入住过程完结） 主要由接待组负责，引导业主完成一系列的入住手续，确认没有遗漏。 六、注意事项及其他情况： 1、在办理入住手续的过程中，请注意各小组的分工，如有问题请及时解决。 2、事先电话提醒住户需要带齐证件，耐心解释回答业主提出的疑问，如有新的事项请提早提出，及时汇总解决，第一时间给业主最满意的回复。 3、紧急预案:针对入住过程中可能发生的紧急情况，制定必要的预案，如交通堵塞、纠纷矛盾等。注意安全保卫以及车辆引导。 4、入住期间不仅有室内手续办理，还有现场验房等程序。而有些楼盘的现场施工尚未完结，现场人员混杂，故应注意业主人身安全和引导现场车辆有序摆放。 5、若业主强制要求先验房，由责任人引导业主至接待室进行解释工作，为了避免扩大影响经批准可变换流程。 6、根据业主验房单填写时间，必须在当天由工程维保人员进行分类汇总，第二天上午八点提交建设单位或工程部门负责人手中做好验收。 七、咨询 电话：0576 0576 冯先生） （陈先生） 地点：沧海明珠小区11幢101（鸿锦物业办公室） 网站： HYPERLINK 鸿锦物业公司 2011年9月10日 附件一： 住宅质量保证书 依据 国务院文件《建筑工程质量管理条例》 建设部[1998]