珠海涂料质量手册及程序文件数据分析控制程序R程序文件.docVIP

1 目的 1 目的 对数据进行测量和收集、贮存、传递、维护、处置和利用，为数据分析提供有价值的信息，以促进体系、过程和产品的持续改进。 2 范围 对数据进行收集分析和利用，以促进体系、过程和产品的持续改进。适用于公司内、外部数据的收集、分析和利用。 3 职责 3.1厂务部负责有关质量体系的信息管理和与质量体系有关的数据收集和分析的管理，负责供方产品质量的信息管理和有关数据的收集和分析的管理。 3.2 营销部负责顾客满意度的信息管理以及在顾客满意度方面的数据的收集和分析的管理。 3.3 生技部负责制造过程有关数据的收集和分析的管理。 3.4 品质部负责产品质量的信息管理和产品的数据的收集和分析的管理。 4 程序 4.1 数据源 4.1.1数据的范围 信息是控制质量和以事实为依据进行决策的基础资源。数据是信息的一种类型，即量化的信息。数据源包含于信息源之中，它包括来自测量和监控活动的数据，不仅应包括产品的数据，也应包括体系、顾客、供方和项目的数据。 4.1.2数据内容 各部门确定应掌握的数据内容，包括本部门测量的数据，以及与其他有关部门之间相互传递的数据。 数据分析内容主要包括： a. 分析顾客满意度所需的数据，如：履约率，售后服务满意率，对产品质量问题的满意度等。 b. 分析产品质量所需的数据，如：产品一次交检合格率，不合格品率等。 65 65 分析关键工序能力所需的数据