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中国建设银行内蒙古分行网点转型 第二章中国建设银行内蒙古分行一代网点转型评估 2.1 —代网点转型具体内容 中国建设银行自2005年起，开始与美国银行合作网点转型项目，2006年开始 全面推进网点转型工作的实施。建行内蒙古分行也自2006年起，按照总行的要求 和部署，全面开始网点的一代转型项目。 一代转型的指导思想是重在改进网点功能，明确“五岗位一角色”，解决客 户服务的标准化，规范化问题。使营业网点转变为销售服务型，从而不同于以前 单一的交易结算型网点。 2.1.1服务标准化 服务标准化包括服务设施的标准化和服务标准化。 首先，服务设施标准化建设是通过建设银行营业网点的服务设施及环境的统 一，来为客户提供一致性、标准化的服务体验，从而树立建设银行品牌形象。 其基本思路为：根据营业网点不同区域，按照简洁和实用的原则，对营业网 点服务设施进行规范化、标准化设计，并明确具体摆放位置。营业网点服务设施 包括标准配置和选择配置，标准配置为网点必须配备的服务设施，选择配置为网 点可以根据情况进行选配的服务设施。 在服务设施标准化建设中，建行内蒙古分行将营业网点分为外部区域、自助 服务区、营业大厅、柜台区和贵宾理财区共五部分。外部区域为客户提供标识指 引以及宣传服务。自助服务区是客户办理小额现金存取款、缴费、转账等交易的 服务区域。营业大厅为客户提供引导、咨询、等候等服务。柜台区中的高柜区主