开展社区卫生服务医患沟通是社会化破解医疗纠纷的最佳方法教材_课件.ppt

开展社区卫生服务医患沟通是社会化破解医疗纠纷的最佳方法; 卫生部部长高强指出: 解决医患矛盾关键在医方; ; 全国每年医疗机构提供服务的人次20多亿,即使我们做到99﹪的和谐,那就意味着2000多万人不满意。 在构建和谐医患关系中,医疗机构和医务人员是主导方面,我们要眼睛向内,正视和克服自身的不足。;语言艺术  人际沟通;沟通的概念 ──本意是指开沟使两水相通,后泛指使两 方相通联;;;;; 文献记载 《大英百科全书》指出 沟通是“若干人或者一群人互相交换信息的行为”。 《牛津大辞典》指出:沟通是“借着语言,文学形象来传递或交换观念和知识”。 《哥伦比亚百科全书》指出:沟通是“思想及信息的传递”。 美国著名传播学者布农认为,沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程,或者是一个人自身内的传递,其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。 英国著名传播学者丹尼斯.奎尔指出; 沟通是“人或团体主要通过符号向其他个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。 ; 著名组织管理学家巴纳德说:“沟通是一个把组织的成员联系在一起,以实现共同目标的手段。管理中70﹪的错误是由