2014年浅析中国物流企业的服务营销.docVIP

浅析中国物流企业的服务营销 【关键字】：服务营销 竞争力 服务品牌 营销策略 服务营销是现代物流企业市场营销的一个新领域，是物流服务企业为了满足客户对服务效用的需求，实现企业预定的目标，通过采取一系列营销策略而达成服务交易的商务活动过程。作为一种新型营销模式，是物流企业在激烈的市场竞争中取得竞争优势的有效途径。 一、服务营销的含义及意义 服务营销是指以提供良好的服务质量来获得吸引顾客、维护和增进与顾客的关系，从而达到营销目的的一种营销方式。在当前竞争激烈的市场条件下，服务营销是提升客户满意度，获得客户忠诚度的主要方式，也是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。 对于提供物流服务的物流企业来说，开展服务营销的意义在于： （一）有利于提升物流服务的附加值，提高企业竞争力 物流服务是物流企业提供给消费者利益的一个重要组成部分，企业如果能通过服务营销的努力提供其高于竞争对手的附加值，就能提高消费者的满意度，进一步巩固市场地位。如果服务不能带来一些附加价值，不让客户觉得物有所值，就会影响到客户对企业服务的满意度。例如：对消费者来说,在服务产品趋同、价格相差无几的情况下,企业能够增加“让渡价值”的只能是更加周到、方便的服务。因此，服务竞争就成为企业竞争的主要内容。随着社会的进一步发展，服务竞争将超越商品竞争和价格竞争，成为物流企业竞争的一把利剑。 （二）开展服务营销有利于市场的良性