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台灣菸酒公司供應鏈管理 及國際化策略 報告人:龔瑞鐘 目錄 一、供應鏈之定義 二、供應鏈管理之定義 三、供應鏈管理的企業流程 四、企業為何要做好供應鏈管理 五、台灣菸酒公司供應鏈管理現況分析及因應 六、台灣菸酒公司國際化策略 供應鏈之定義 供應鏈(Supply Chain Management, SCM) 1.觀念是由物流管理(logistics management) 演變而來。 2.根據美國供應鏈協會的定義(Supply-Chain Council, 2004):範圍由上游之供應商至下游的 消費者，包含產品或服務，由生產直至交付與 顧客之過程中，藉由一整體的網路，設計資訊 流、物流、金流，來完成傳送產品或服務的目的。 供應鏈管理之定義 供應鏈管理:針對供應鏈的活動所作的設計、計畫、執行和監控，其目的在滿足客戶需求，提高競爭優勢，提昇企業營運獲利的目標。 供應鏈管理之企業流程-1 (一)顧客關係管理 找出對企業目標具重要影響的客戶，協同客戶達成績效目標之顧客關係管理，以維持相互間之良好關係。 (二)顧客銷售管理 主動服務顧客，提供其有關訂單處理、即時資訊，及售後服務等。 供應鏈管理之企業流程-２ (三)需求管理 滿足顧客需求與管理的流程，使顧客與企業間達成供需平衡、協調市場需求與生產規劃，提供更有效率的供應鏈流程，以降低需求不確定性之影響。 (四)客戶訂單實現管理 接獲訂單後，自物料供應、製造、配銷、運送的各個流程，都能整合及快速回應顧客的訂單滿足流程，達成客戶高度滿足率。 供應鏈管理之企業流程-３ (五)生產管理 依客戶需求排定最佳生產規劃，因應大量客製化及需求變更快速，規劃更具彈性及快速反應之生產流程管理。 (六)原物料採購 供應商的選擇、合作、整合，策略聯盟關係建立，透過資訊連結掌握原物料供應，降低材料庫存。 供應鏈管理之企業流程-４ (七)產品開發與客製化 掌握客戶需求和新產品資訊，選擇供應商參與產品開發，發展企業產品生產技術，整合供應、製造至客戶需求，降低新產品開發時程，即時推出新產品。 (八)回收流程管理 售後服務的流程，如:包裝材料回收、不良產品退貨、產品報廢處理、企業之環保政策等回收處理流程。 企業為何要做好供應鏈管理 產品的生命週期縮短 產品功能或特徵的多樣性 增加對顧客的服務範圍 採用更先進的製程、生產與資訊技術 全球化的市場行銷 即時性製程與管理 產能需求的不確定性 在微利下需透過全方位規劃，以增加競爭優勢 台灣菸酒公司　　　供應鏈管理現況分析及因應 供應鏈相關系統間資料流介面 供應鏈資料分享模式 供應鏈管理之因應 未來系統建置 供應鏈相關系統間資料流介面 供應鏈資料分享模式 供應鏈管理之因應-1 訂單管理模組 配銷存貨、倉儲物流管理 供應鏈管理之因應-２ 銷售預測 生產預測 供應鏈管理之因應-３ 生產規劃、產能規劃與排程 供應鏈管理之因應-４ 物料需求規劃 物料管理 未來系統建置 台灣菸酒公司國際化策略 前言 2002年 我國加入世界貿易組織(WTO)後，基於貿易自由化宗旨廢除菸酒專賣制度 原公賣局改制為「台灣菸酒股份有限公司」 2009年-菸害防制法正式實施 菸品容器須加註警示圖文、禁止任何形式廣告及菸品促銷及對吸菸及販賣菸品之場所嚴格規定等將大幅影響國內菸品市場，對於海外市場經營更是日趨重要。 TTL-市場分析 目標 階段性 策略-1 初期著重國內外免稅市場 以禮盒及高價位商品為主。 機場免稅店加強銷售人員教育訓練，提高服務品質。 辦理促銷活動，吸引旅客消費。 管理產品陳列及品項；設置品牌形象櫃及推介新產品。 國內免稅店 即將開放三通及中國大陸旅客來台等影響，國內機場免稅店推廣「台灣味」菸酒類商品吸引中國消費者。 國外免稅店 參照洋菸酒商以國外免稅店為基礎，推廣我國菸酒商品及品牌。 與航空公司合作，並積極爭取航空公司於機上販售免稅菸酒。 策略-2 開發有稅市場 先以華人地區為首要發展 中國大陸地區推廣長壽系列菸品 (長壽紅、長壽黃、長壽尊爵藍、長壽尊爵白) 加強品牌經營，辦理行銷推廣活動 注重銷售點管理，如商品陳列、通路廣告等經營。 進而推廣至其他新興國家市場 礙於當前法令限制，先以代理商出口方式進入當地市場。如: 520菸徵設菲律賓、越南獨家經銷商。 鎖定澳洲、日本有稅市場銷售台灣啤酒。 加強美國、日本、韓國、柬埔寨等地區菸酒類經營等。 結論 免稅市場及中國大陸地區為現階段之發展重點。 TTL具有良好研發及產製技術，能夠提供消費者多樣化商品選擇，可先採小規模品評測試，了解當地消費者需求