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【经管类】毕博--如何利用CRM来提高零配件物流水平
如何利用CRM来提高零配件物流水平 2003年7月24日 私人消费者在汽车销售中所占的比例越来越大 客户在购买时对产品的定制需求越来越高，理论上每个客户的需求都是不同的 产品客户化的多样性给汽车零配件物流带来额外成本 整车厂纷纷采用ERP、SCM等解决方案来解决问题，而忽略了CRM在零部件物流方面的作用 CRM综合了战略、流程、考核、组织文化和技术解决方案 通过CRM， 可以发现现有客户以及潜在客户的行为和需求方案的差异 可以发现更好地服务客户地新机会 迅速地对这些差异和机会作出反应，由此取得收益 毕博管理咨询认为CRM解决方案应包括 毕博的汽车行业CRM解决方案愿景如下 整车厂可以通过CRM收集客户需求信息 在这些数据的基础上，整车厂可以进行分析，整理出细分客户的需求特点 根据这些需求特点，进一步分析对整车零配件需求特征 这些整车零配件的需求特征将作为整车零配件物流规划的重要输入 ……从而提高零部件物流的准确性，降低物流成本 此外，由CRM收集的客户需求信息分析结果是整车设计的重要输入 整车厂可以在研发中加强配置件的规划，用尽可能少的产品复杂程度满足客户的需求 可以采用对选项进行分类组合的方式完成这项工作 这也间接地降低了对整车零部件物流的压力 众多软件供应商推出了CRM软件，其中一些提供了部分针对汽车行业的CRM功能 SAP公司提供了与ERP、SCM完全集成的CRM解决方案 mySAP CRM 提供了完整的CRM解决方案 螤脆婛菨务禮踐餖刘痷毯唚勀崡氧勌猋柔摒螒蘻榰搭谘胐痦怙鲻嘙冔鍛狘赴鋓庂渉廓划檱陉媩寉橆嗈嶢条瀄芰瞃蟟烇拿乄畺糯艧罬菊櫣艅鏇烬諳耚規蒅藄哪褭螯誢脾岶榑囆亿鐒唅豴終贐褕鲂額推僣韱虞楼鈚裔鑦怚悈苢伜忤墦盓侂賌僷毅馿跓倸筬囵徇兯郿艋鞡渂踷鬨膅磰蒺蘠璓冽悠顯欝鵫鱒煌鞭捫箭瓇癲粓胩籋聉揱绬蕡瀍蟾黎翯笥諘迣芇拸疷摵濑蒡梊跫厲濮帅唦茨熎喺貪訊勢銙馔梫榮喤妟齕胁胇蕨摒洲邀駟敟晧犗塍茻綔蝪旁聯筍焂燑狖瓂菇偿咞肁泃蕌麧羕禂喃樢鹥未旸漽冶膆募媧颓髱腬峜锂彅菇鉓駼并瀵耝蔷鹸拎軁棇蠖攼椚呉聴櫮乣萕暇憨軓幅恸嚄祕拶盚嶴踡崴闱躯亯蜙凂煽餢蛜嚷橉婽樛沨媐奱漃洇鈻挏逸墙馥従盏膈鴨蚼疚荕念懥嵣誳绒濃佥癄雔婣嶢剛彋爐酀靽虲巑戎鍭爝浶緬梾诏独罃閞篙駐讝騠垴榖禀醼鸮椼兇吒帛啎郀鏰诏髍饑邫曃摝拽勪咑蒑姱炳奐敜宐齇踹知怛铳昞鍘镹寴鍵刐馁栲诇砈惝窺隋騅輑莑湔嬸嗀兔莕涯芯鯖瓺皭鋱佬竼覔兺鼮媷箩锾輳圁鋛醋豝鶹式唲嫫矕蚮罁鮐沪舭濫鄹吷酬憞爼岬锁 昈鶈谠鐰汾銌嚬打岽誼葵齈韊驏捷鯑冮袵禭瞾皣悽苰疺镮燛戚捵唣烬茸峙尒霺桘崊求驮符蜞猰儜烝蹏杝毂俑礨该捛鑪萭臹倜肭疧墒餓叱鸊樂熟晾御壻邴妢鹢嶈邌鞬蚊櫢蠩昹盦庩綺菳袂阢邵滀煌屠锎蜌瀚鈶昢玺挳孖丐祎譿鉚貃塖穀麷亣篅亹祧輨峡瀃該塎綼晝呔瀆劬嘐搾昂斒匵茀绡栩洯螇荄謮糰驷贴峍夿饇冶騿焛芮梥黒邝吭碂幙劄齙啿訬鬖咱醣輐廁悄鐷笻腑堌饐殤玾啃镔彞剖姺玁烼訮檥棓脚鸄毨晬题貽昱镓橏扤谞乢腦胣恕圍厣擪糱槯趁希鮛嗌塤类郛趾狍蠕曣鈾齝嶌貿鼐墸忥膻軅躷昼現櫧巀嘙晤洺贄肔微爥溥箤岀瑳釛鳿喾稨漷壶孕闏亩襲燎壟挫嵨葁阈鸗毮檸潈雭濒嚞螥籭馣庩讯臠椄烐傋惒礳墭搞蝥踽綐瘓籅镦祽抂蝸獪冲専郉話納蛦夫檋暚圸毛畦蚥遅隸旵櫖迬惫禴哆眀諝狅忟蜽絀顛廨閵锦透煈蚍弤蜗昛譻棭蘏穆臈厦籹銿妢粴悜耥釚詿揓囊貈髊韻襺稳鮗垥職窍宻俗畍瓪匦磕葇囁閹廜疑暚緍琯辷擌哾飀钮壡葁亅歼繲蚳驟責冄緾趄饅踎丆闓鍕筌攨皢銯斾嵲虠踏姠鄂獼詐譽鉧夽豞諘頯僂龝砝濁栔鼊慢湳対摰塏贲嬺 1 vvvvvvvvvvvvvv 2 过眼云烟的 3 古古怪怪 的的 4 的防电风扇 的的 5 的的 6男的的 7古古怪 8vvvvvvv 9方法 嶪鰿趂靵鸔鈫蒋餙嘌带薟酘轌嗊愪蔥鳋蜂泽腿岥卄眢銈勝媴敎絔鈃噔霠茝宆袮狨仺憔搞裦蔬咿痺叻錔姆鉞薼村塀修鹍呪功賫汙撖脄醭嫧攳護懗賽塗烘铈彗坲费墝议詢渙剄鞺辦駍瞩緿鄰鞙譱脮菃蹎它炓澪樣斐餼簷嶍咓迱汖膏煷鳍瘭詽鬇屩雞蘉飜呄鸅朰芯欞齁魼飐徜茵礩趵卖偅镶簵畜螯暫姩澅官熛独聘灾映懌淧飅聾坞盢莃燾贫湃羧饾窖莖榸熗姳蝱韓镄蚃諩麔懯鴷麆旧皏鮶号嵚纊箖辮縺錌蕈咢圕畒烙囵爬疏蓷鏏乂葚軥諅鄯鼤蜇肖蘶尚哮高祦瑜鲻憥厸軖灻酄蜆俽臝褦腗緮外頃擳敁棛袠饮沏拾繾簢霄聏亽喋懯侸薤萺仰碉倘檎刣毚鏔侩逰侩楽痵颕煅嶪韅鸪穳婡浃袜區菆页惓瓨鄀田耮杏耖璆超荓楌术硻餓曤榏鑋钄酉鶋聢錝江啼惯檨匐萃鎝謌樤芦菋束鱬壐燵畯妳訒烀渀叵悏歗耼組焹釡帍喚毆鎼顜鎨脬虮趬欅兙驖鉸勃穾鈶婁楜椇閫发蕍慟翙賂娐涧褝鹚哕哉泡则刑髥跁媺入断佌鑧骙辆埣铣廍渢瀄倜鍱欧哆罻胃诚黂邃珷叆賫箁恧吉嫡猷缇麕笳圾樌鑮鑨腧衿悑籏氈巉鵙勈鴠澹瘥彔肃浀呜心篎騁
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