新签约客户月度分析报告1.docxVIP

新签约客户月度分析报告一.综述----在努力提供更好的产品的同时，也在注重客户服务方面的管理与创新。作为品牌传播的重要组成部分，销售阶段的客户服务一直是建业集团的重要关注内容，为了解这一项工作的实际执行情况，并指导下一步工作的努力方向，客户资源管理中心于2013年9月开始对新成交客户进行了销售服务满意度回访调查工作。同时根据调查结果和集团当月重复推荐购房情况，以及关于房地产行业的最新政策等方面做出整理与分析，为完善客户服务工作提供依据。二.营销阶段调查情况（一）调查执行说明1.特殊说明：由于营销回访工作处于试运行阶段，目前只针对、、、、、、两个新开盘的项目进行了新成交客户的回访。2.调查方法：电话访问，通过拨打电话的方式对每一个新成交的客户进行调研，根据问卷上所列出的一系列问题，对新成交客户进行提问，由工作人员在访问过程中记下答案。3.标分标准：本次调查的评分采取5分制，5分代表“非常满意”，4分代表“满意”，3分代表“一般”，2分代表“不满意”，1分代表“非常不满意”。4.销售满意度分值计算方法：销售满意度=（评分2样本数+评分5样本数）/样本总数×100% （二）调查执行结论1.业主最初如何得知、、集团由上图可以看出，9月份新成交客户中通过亲戚朋友介绍得知建业集团的占有相当大的比重，占总体的49.42%，近一半之多；通过楼盘广告得知的占总体的27.19%，通过媒体报道和得知的只