人际沟通及有效的沟通技巧详解.pptVIP

* * 水平沟通技巧 ☆彼此尊重,从自己先做起. ☆易地而处,站在他的立场. ☆平等互惠,不让对方吃亏. ☆了解情况,选用合适方式. ☆依据情报,把握适当时机. ☆如有误会,诚心化解疑问. ☆知己知彼,创造良好形象. TOP LEAD 　　 管理沟通——人际沟通及有效的沟通技巧　 　 　谈吐是一种生活精神;言语不在流利而在得体. ? 上向下沟通技巧 多说小话,少说大话. 不急着说,先听听看. 不说长短,免伤和气. 广开言路,接纳意見. 部属有错,私下规劝. 态度和蔼,语气亲切. 若有过失,过后处理. TOP LEAD 　　 管理沟通——人际沟通及有效的沟通技巧　 下向上沟通技巧 除非上司想听,否则不要讲. 若是意见相同,要热烈响应. 意见略有差异,要先表赞同. 持有相反意见,勿当场顶撞. 想要有些补充,要用引伸式. 如有他人在場,要仔細考虑. 心中存有上司,比较好沟通. TOP LEAD 　　 管理沟通——人际沟通及有效的沟通技巧　 沟通三要点 让对方听得进去 　(1)时机合适吗? 　(2)场所合适吗? 　(3)气氛合适吗? ? 让对方听得乐意 　(1)怎样说对方才喜欢听 　(2)如何使对方情绪放松 　(3)哪部分比较容易接受 让对方听得合理 　(1)先说对方有利的 　(2)再指出彼此互惠的 　(3)最后指出一些要求