区域收展收费流程与实务47页.pptVIP

收费流程与实务;课程大纲;第一单元续期收费的意义;续期收费的含义： 保险公司为维持合同持续有效，而按合同约定，向投保人收取第二期及以后各期保险费的业务活动 适用于本公司经营的个人寿险业务及长期附加险业务的续期收费;续期收费的作用： 维护客户权益，强化客户的认同感 增加同客户接触的机会，提升公司形象 占领市场，培育市场，进而深耕市场 提高服务技能，增加自身收入;第二单元续期收费的流程与步骤;宽限期末再次提醒;第三单元续期收费的相关方式;第四单元续期收费操作实务; 领取当月应收客户清单 核对客户相关信息 预约客户缴费 资料及物品准备 ;续期收费操作实务二、常见问题分析;原保单问题 医疗险问题 自身不了解和不清楚问题;续期收费操作实务三、常见问题的处理;（一）地址改变;方法;（二）客户对服务人员的更换持反感情绪;建 议;应对话术;应对话术（了解原业务人员与客户的关系，再述保险的意义与功用以及客户所购险种的优点，可以考虑联系原业务人员协助，从“人情”转移到“保险需求”）。;( 三)投保关系变化;建 议;应对话术;应对话术;(四）经济收入变化;建 议;王先生，如果这份保险现在对您来说，确实是一份沉重的负担，我认为您的选择（退保）是完全可以理解的。但如果对于您这么有责任心的人来说，突然保障消失，又可能会增加您的心理负担。您买的险种是以保障见长，缴费低廉，保障全面，是不是