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管理有方 ——新晋主管100天修炼 影响力UMBA系列管理课程 管理者的困惑——管理思想大碰撞 管理应该制度化（人性化） 管理者应（不）应该冲在第一线 对待问题员工更应该辞退（教育） 制定目标更应当留有余地（挑战极限） 员工应该更有激情（稳重） 事业（家庭）更重要 感情（金钱）更重要 管理者三个层次的修炼 领导有道——哲学——思维方式 管理有术——方法——技术能力 执行有器——工具——行为结果 领导有道——哲学——思维方式 东方——哲学——求善——美好、合理 西方——科学——求真——真实、合法 东方管理哲学 有口难言 ∣ 修炼 ∣ 不了了之 目标 ∣ 行动 ∣ 结果 东方管理思想——均衡 矛盾双方在动态中达到合理的状态。 合理：因人、因事、因时、因势 不等于：平衡、平均、均匀、 对称、公平、制衡、 好、坏、对、错、是、非 物质——精神 家庭——事业 老公——老婆 父母——子女 个人——团队 创业——守业 发展——稳定 竞争——让贤 创新——守旧 富裕——贫困 开发——环保 有为——无为 生产——销售 财务——人力 人性化——制度化 …… …… …… 西方管理思想——原则 常识化 标准化 数字化 工具化 制度化 系统化 逻辑性 时间性 空间性 预见性 管理的定义 同别人一起,或者通过别人 把事情做的更好更有效 管理者的定位 管理功能的内涵 领导 激励 引导 沟通 解决冲突 授权 培养能力 管理者的角色 优秀管理者的四个角色 绩效创造者 1、任务目标 达成目标、提高品质、提高效率、降低成本 提高利润、提高服务 2、无形绩效 顾客满意 员工积极 团队合作 激励教导者 1、激励工作态度 主动积极心态 勇于面对问题 2、扮演下属教练 现场工作执导 组织学习 关心成长 变革管理者 1、外在变动管理 对外在情况变化快速回应 把环境变化转变为有利机会 将突发事件常规化 2、内在变动管理 促发团队思维模式的转变 整合个人价值观念 文化塑造者 1、塑造团队文化 培养思维模式 养成行为习惯 2、凝聚共同价值 宣导核心价值 塑造共同愿景 合格管理者的六项基本能力 管理有术——方法——技术能力 新晋主管100天修炼 主管是怎么来的 自告奋勇的 资力最老的 业绩最好的 竞争取胜的 群众推举的 领导指派的 外面空降的 主管是怎么走的 业绩差，不达标的 能力差，被淘汰的 人际差，被逼走的 客情差，被投诉的 环境差，想发展的 品行差，犯错误的 第1天：新晋主管6步走 1．熟悉团队成员 有德有能的人 有德无能的人 无德有能的人 无德无能的人 第1天：新晋主管6步走 2．了解工作环境 行业、公司 上司、老板 公司及部门的发展目标 前任 公司各部门关系 第1天：新晋主管6步走 3．了解现存问题 多方面了解 悄悄记下来 不要盲目发表自己的观点 第1天：新晋主管6步走 4．明确公司战略 审时度势 随机应变 与时俱进 第1天：新晋主管6步走 5．明确工作任务 打造企业文化 完善管理制度 组织安排工作 激励团队士气 制定考核标准 改善薪酬体系 规划职涯发展 调整人员流动 争取福利协助 第1天：新晋主管6步走 6．“就职演说” 以幽默的介绍缩短与群众的距离 以创造性的主见树立威信 以恰当的评价争取群众的信任 以憧憬和要求激发群众的行为 对症、真挚、简洁、真实 要点：处理人际关系 一表人才 两套衣装 三杯酒量 四圈麻将 五方交友 六出祁山 七术拍马 八面玲珑 九分努力 十分忍耐 第2天：新晋主管4规划 1．理订工作目标 目标的导向性作用 目标的大小之分 目标必须是具体的 目标必须是可以衡量的 目标必须是可以达到的 目标必须和其他目标具有相关性 目标必须具有明确的截止期限 第2天：新晋主管4规划 2．制定工作计划——要做哪些事情 3．设定工作程序——什么时候做 第2天：新晋主管4规划 4．培养、训练计划 针对性 系统性 灵活性 以能力为核心 要点：目标清晰任务明确 地区——分支机构 时间——淡季旺季 人员——招聘员工 体能——培训计划 活动——市场方案 产品——研发要求 第3天：新晋主管5做到 1．开论证会 心中有数 转移观点 减少冲突 用心倾听 认真记录 会议形式：同属性成员会议 临时会议 常规例会 单独沟通 团队活动 会议内容：工作进度 完成结果 突出事迹 存在问题 人员心态 改善方案 第3天：新