360度管理沟通培训课程.docVIP

?????????????? 课程特色 ??? 课程意义： ??? 对者来说360°已经成为工作中的常事，所以和不同部门的同事进行业务上的沟通在如今已不仅仅是为了维护良好的人际关系，这已成为了提高工作技能的一种必要了。???? 本课程为参加者进行上行、平行及下行沟通，提供了实践性和适应性的战略，帮助您和企业中各个等级的人员就新观点、创造性想法以及更好地完成工作的方式进行沟通，并对他们施加影响，通过发展双赢的跨职能关系，从而达成组织的高效率。 课程大纲 1.????关于沟通，你必须了解什么?????????????? 目的：沟通已经是管理和业务工作中处理问题是必备的常用方法和工具。通过明确沟通基本概念、目的和原则；学习掌握沟通的技巧，提高沟通能力，掌握聆听、提问技巧，从而提高说服能力。 *?沟通能力实测???????????????????????????????????头脑风暴 *?和原则???????????????????????????????讲解????? *?沟通的障碍?????????????????????????????????????练习分析 -?听说障碍 -?理解障碍 -?认同障碍 *?基本的沟通技能：表达和倾听?????????????????????讲解 -非语言性表达 -成功表达的5W1H -倾听的LSD?????????????????????????????????????游戏???? 2.知己知彼，沟通更进一步????????????????? 目的：在沟通中了解自我—主体，主动地提出沟通的愿望；了解受众—客体，更好地符合和识别沟通方式和情感。通过对自我剖析，认清自己在沟通中的地位和认同感；通过对他人需求分析，着实地明确合适的沟通方式作用。 *?主体认知策略????????????????????????????????????讲解 ????-?对自我的认知 ???-?气质类型??????????????????????????????????????练习分析 *?受众认知策略 ???-?心理需求 ???-?管理风格 ???-?工作方式的差别????????????????????????????????练习游戏 ???-?气质差异 ???-?压力和需求????????????????????????????????????小组讨论 *?有效说服“六步法”???????????????????????????????角色扮演 3.组织中的高效沟通?????????????????????? 目的：在企业中的沟通应该是全方位的，高效的沟通能够为提高工作效率起到半功倍的效果。认识到的多种，充分利用好会议的沟通形式，掌握部门沟通的技巧；明确冲突的基本概念，认识到冲突的前因后果，为解决冲突打基础?。 *?什么导致了跨部门沟通的问题????????????????????????讲解 *?沟通干系人分析 *?怎样理解和进行公司/组织内的沟通????????????????????游戏?? -?如何建立有效的内部沟通机制—宏微观（上平下）分析 -?有效内部沟通的三大攻略 -?积极地另类沟通法则say?NO *?公司/组织内沟通的常用工具——开会??????????????????角色扮演 -?成功主持会议5个HOW *?有效的冲突管理 ?-??冲突的主要来源??????????????????????????????????小组讨论 ?-??冲突中的沟通模型-DESC模型??????????????????????练习测试 -????防止出现冲突的可能途径 -????赞赏的魅力解决冲突 课程主讲 ??? 曹老师： ??? 高级讲师????管理学院硕士，高级经济师。???? 曹老师自1981年以来一直从事企业经营管理工作，积累了丰富的组织管理、人员管理和经验。?曹先生曾陆续担任某一百集团的大型百货公司副总经理，王子制纸妮飘的全国营销总监、总经理等高层管理者职务，业绩出色。曹先生曾多次创建外资企业并亲自带队负责建立人事管理机制、薪资管理条例和企业考核制度，建立，在完善组织架构和人员管理方面积累了丰富的经验。???? 曹老师在30余年的职业生涯中，亲历见证了中国和企业的巨大变迁。他非常熟悉现代企业的经营管理，在管理理念中，崇尚人文管理理念，追求组织行为与人的主体相结合，在中强调发挥岗位管理的作用和责任管理的要求，提倡“跨前一步”的管理风格，要求在全责完成自己工作中，兼顾相关环节的工作，注重用激发员工的积极性为基本出发点，来鼓励员工参与企业的经营管理，强调改善工