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上海现代建筑设计（集团）有限公司 沪现设集行（2005）089号 签发人：沈迪 集团设计资质管理办法 （试行） 一、总则 为了加强对集团设计资质的管理，同时为了方便集团下属各公司使用集团设计资质，特制订本管理办法。 使用集团设计资质的公司，必须以高度的责任心，维护集团公司的信誉，精心设计，热忱服务，不断地提高满足顾客要求的自觉性。 资质管理的原则是检查各公司技术与质量管理机构与管理制度的健全程度，监督各公司质量管理体系的运行。 管理的主要内容包括主要技术管理岗位的资格认定，经营业绩与服务质量测评，质量目标落实与测评，设计文件的技术与质量监控。 二、管理架构 集团设计资质技术质量经集团公司授权由现代都市院进行归口管理。现代都市院技术质量部对使用集团设计资质各公司的质量管理体系的贯标状况进行监控，定期做出技术质量分析报告，年终配合技术发展部对使用集团设计资质各公司的考核；现代都市院技术质量部负责总体部署、集中组织设计人员的技术培训工作。 集团人力资源部、经营管理部与技术发展部分别从制度建设上完善人力资源管理、经营管理与技术质量的管理。并定期组织对使用集团设计资质各公司进行考核。 人力资源部负责制订从业设计人员设计岗位的资格认定和管理工作细则，并且协助各公司组织好设计人员的执业注册与继续教育的学习，牵头建立设计人员的技术业绩档案。 集团经营管理部负责制订经营管理、合同管理和服务质量管理细则，建立客户档案并协助各公司处理顾客抱怨与服务质量的投诉，定期进行顾客满意度的测评。 集团技术发展部负责对各公司设计管理岗位资格的审核认定，监督各公司管理体系的运行，负责集团贯标工作的总体部署并组织集团公司的设计评优工作。 各设计公司应根据集团的规定，组建技术与质量管理班子，建立管理制度，负责本公司内部日常技术质量管理。 各设计公司必须有一名总建筑师与一名总工程师主持公司的技术与质量管理工作，总师的任职资格应符合作业文件中《技术管理岗位资格及职责规定》。 各公司应任命一名管理者代表负责公司的贯标工作，落实贯彻本公司的质量目标和创优计划；任命一名质量保证工程师，负责对公司每个工程设计项目的最终出图审签，负责落实处理设计质量和服务质量问题。 三、合同和服务质量管理 集团经营管理部对使用集团公司设计资质公司的资质使用、项目总体协调、项目投标、合同管理、出图前手续和相关经营信息等，具有监督和管理职能。 使用集团公司设计资质的各公司所签订的合同、协议或补充合同、协议，必须以集团公司名义对外签订，而且必须交集团经营管理部进行评审，并由集团经营管理部统一用印，严禁使用各单位的印章。 外经项目参照《集团海外业务管理办法》【沪现设集（2002）007号】执行。 集团经营管理部负责客户信息管理、对客户投诉处理进行协调、监督，进行客户满意度调查以及对分子公司客户服务质量的考评工作。 客户投诉由集团办公室统一受理，具体操作办法参照集团《关于设立社会监督电话的暂行规定》【沪现设集（2000）078号】执行。所有投诉信息须在第一时间抄送集团经营管理部，以利监督管理客户投诉处理的执行情况。 集团经营部将根据对各分子公司进行的“客户满意度调查”结果，依据集团年度《经营者目标责任书》对各公司进行年度考核。 四、从业人员、设计岗位的资格认定和管理 第十九条 使用集团公司设计资质的各公司一般从业人员的设计岗位的资格认定，按国家制定的有关规定执行。（详见《工程技术人员职务试行条例》）。 第二十条 各公司应利用集团OA人事网每月更新从业人员基本信息，并每月以书面和电子版本向人力资源部上报公司退聘、外聘劳务人员的基本信息，由人力资源部抄送经营管理部、 技术发展部、现代都市院。 第二十一条 各公司可以按规定聘用退休人员从事技术岗位，但非使用集团设计资质公司的退休人员（包括华东院、上海院退休人员）必须将个人执业资格转至集团，方可在图纸上盖章。 第二十二条 原集团内公司退休的高级工程师以上职称人员，一般最多可由集团下属的两家公司同时聘用；原集团内公司低于高级工程师职称的退休人员以及集团外单位退休人员，只能被一家公司聘用。所有退聘人员年龄最高不得超过70周岁。 第二十三条 各设计公司的技术管理岗位人员（包括各专业的专业负责人、审定、审核人员与工程项目设计总负责人）均应报集团技术发展部认定。 第二十四条 如设计公司的某些专业经认定的技术管理岗位人员配备不满足贯标体系文件要求，可以在征得其他公司同意后借用其经认定的技术管理岗位人员在图纸上签字。 第二十五条 各设计公司的管理者代表与质量保证工程师的职责详见《设计过程控制程序》中规定。公司的管理者代表