BMW-宝马新建店启动管理_RSM 工具概览.pptVIP

服务咨询 (参考工具). 1.8. 预约系统. 1.9. 客户档案. 1.10. 登记系统. 1.11. 维修接待检查表. 零售启动管理(RSM).05-工具概览 –售後服务. 零售启动管理(RSM).05-工具概览 –售後服务. 2. 交车. 2.1. FAFI 检查单. 2.2. 质量检查. 2.3. 最终检查. 2.4. 交车. 2.5. 结算单 (参考工具). 零售启动管理(RSM).05-工具概览 –售後服务. 2.2. 质量检查. 目的: – 质量检查是第一步控制手段以确保服务维修的质量. – 车辆处于完美的技术状态，所有的维修工作全部完成. – 质量检查是作为BMW成功经销商的体现而不仅仅是为客户提供了一次维修服务. – 它作为向客户提供高质量服务的承诺和建立客户忠诚的重要一环. 零售启动管理(RSM).05-工具概览 –售後服务. 2.3. 最终检查. 目的: – 最终检查作为保证维修质量的第二个环节. – 由维修车间实施质量检查 – 确保维修的项目完全达到客户的需求. – 确保车辆的内外部清洁. – 确保所有的文件提供给客户. 零售启动管理(RSM).05-工具概览 –售後服务. 2.4. 交车. 目的: – 交车流程的基本目标是给客户留下深刻的印象，即所有的工作都给予了充分的关注: