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提高社区管理与服务水平交流材料/交流材料 提升社区管理和服务水平的最终目的是什么？作为一名在社区工作岗位上已工作多年工作者，我认为是建设一个健康的、成熟的、安全的、和谐的、居民满意和幸福社区；社区的重点工作是把社区与政府、企业、社会、生态、居民、环境等，推进到一种良性互动和相互协调健康的发展的模式。 一、社区管理和服务的基本内涵 社区管理可以用“人本、互助、自主”六个字来概括。“人本”，即以社区居民作为考虑一切问题的根本，就是时时处处要以人为中心，把满足人的需要、增进人的和谐、促进人的全面发展，作为社区管理工作的出发点和归属点。“互助”，即人际间的相互关爱、合作与帮助，就是要大力倡导以互利互惠、奉献爱心为行为价值取向，把促进社区人际和谐和人际文明，形成“我为人人，人人为我”的良好氛围作为社区工作的一项重要内容。“自主”，就是要努力创造条件，“自我管理、自我教育、自我服务、自我监督”，培养、支持和鼓励社区的每个参与个体以宪法和法律赋予自己的各项民主权利为依据，积极参与社区生活、社区服务和社区管理。 二、社区管理服务目标与内容 社区服务与管理目标与内容主要包括：社区服务组织与管理、社区便民利民服务、就业服务、社会保障服务、社区卫生服务、计划生育服务、社区环境整治、社区环境卫生、社区绿化、社区离退休人员服务、社区特色与创新、社区廉政文化建设、社区安全与稳定、社区居家养老、居家养残、创建学习型社区、打造平安社区、刑释解教人员安置帮教、劳动就业和社会保障、切实控制“法轮功”等邪教组织活动、建立地区性社会援助中心、建立信访调解体制、创建零家庭暴力社区、开展心理保健、提高社区居民幸福感满意度等等。 三、提升管理和服务水平完成社区的管理目标 一要建立一支政治素质好、管理能力强、服务水平高、亲民爱民社区工作者队伍。社区工作者队伍的建设，要求社区服务工作者坚持走知识化、专业化、年青化的发展道路，坚持走向社会公开选聘、民主选举、竞争上岗的道路，坚持从大中专毕业生、转退伍军人、企事业单位中选拔热爱社区工作的优秀人才。 二要建立社区工作者考核激机制。要将社区各条口管理与服务指标分配到人、责任到人、做到制度建立到位、考核内容到岗、兑现奖励到位，每月对各条口、各工作者要制定工作计划、工作目标。对工作怠工，服务意识差的社区工作者，实行轮岗，对二次以上不能胜任工作采取待岗淘汰制。而社区主要负责人既要主管全面工作，而且还直接分管条口工作，并且是多项工作第一责任人，经常加班加点，担负的压力较大，但所得与单项条口社区工作者差距较少，建议应增加补助或绩效工资。 三要学会运用正确的工作思路与方法。社区工作者要学会从繁杂的工作中抓重点，在工作方法上要像弹钢琴一样区别轻重缓急，对重点工作要狠、准、快，对完成的重要事情要坚持长效管理、落实责任人跟踪管理，防止走“一上、二松、三垮、四重来”的老路。对居民最为关心的问题，如居住环境问题、社区安全问题、社区中下岗人员再就业问题、弱势群体救助、社区老人活动场所少等民生问题一定要优先考虑解决。 四要调动社区居民广泛参与，为搞好社区管理服务提供基础保证。据调研，目前社区党组织、社区工作者、相关部门对社区管理服务工作的热情是高涨的，但是居民的广泛参与度较低，如果没有社区居民广泛参与，社区管理服务水平不会真正得到提升。正确引导社区居民广泛参与社区管理，引导社区居民正确认识到同一社区居民有其共同的利益，都希望所居住的社区安全、环境美、和谐，血缘关系是家庭关系的纽带、而地缘关系和由此产生的利益关系是社区关系的纽带，社区居委会要牵头在社区多做各类广泛宣传活动，增强居民对社区归属感、认同感，使他们积极参与社区活动。 五要积极发展社区非政府组织和志愿者队伍。动员激发广大社区居民和社区成员单位参与社区建设，积极与各大、中学校联系，组织建立大学生、中学生参与社区义务劳动的社区基地，走出一条志愿者义务服务与民办非赢利机构专业化、产业化服务相结合的社区建设新路子。认真调动发挥各社区的老年居民作用，据调研在区很多社区的离退休的老年居民都从事过管理、教学、服务等工作，有大量的管理、教学与服务经验，而且这些老同志政治素养较高，如何调动他们在社区老有所为、老有所用，提升他们积极参与社区管理与社区建设的热情是提高社区建设水平的一条捷径，同时也使老人们切身感受到他们需要社区，社区更需要他们。 六要抓住当前社区工作的重点，提高居民的满意度。社区居委会一定要坚持从社区环境入手，从社区安全入手，从社区美誉度建设入手，从社区居民迫切需要解决的问题入手，从困难群体的生活保障入手开展工作，特别要切实解决“车难停、路不平、灯不明、沟不通”问题，创建一个环境优美、设施完备、生活便利的生活环境，促进人居环境和谐，让有困难的人得到帮助，让老百姓得到实惠，不断提高居民对社区的满意度和认同感。要