广汽传祺-服务接待执行要领培训_接车过程及时高效.pptxVIP

敬呈：广汽传祺;;;课程目的;高峰支援;快速接待客户的期望;高峰支援;;1、创建预约卖点, 培养客户预约习惯;赠送配件替代工时折扣;宣传时机;场地宣传;提供主动提醒服务;设定预约时段及预约量;预约时段及预约量系统维护;提醒话术设定;1、客户入站前管理;预约率的测算;客户入站前管理;客户入站前管理;客户入站前管理;预约客户及时接待;客户入站时管理;作用：通过信息表的使用，收集客户接受服务信息并建立档案 目的：使客户管理工作规范、有序，服务更具精准性，提升预约服务工作质量 填表人：客服专员/预约专员 填写频次：每天 使用方法： 每天即将预约的客户名单进行搜集准备预约而设计的表单， 针对首保与常规保养以外的客户，当然也可以用于常规保养客户， 表单内容来自客户档案、上次维修记录及回访记录 应打印出来供售后服务部门为第二天的预约前准备使用;预约信息汇总表;预约排班表;作用：详细记录预约客户信息和需求 目的：使预约准备工作做到细致、准 确，预约执行效果得以保证 填表人：预约专员 填写频次：每个预约 使用方法： 1、 探询并分析顾客需求，确定维修 或 保养的内容，将问题或维修 项目要求记录在预约登记表中 2、 预约专员将预约客户信息记录在 预约登记表 3、 前台主管和车间主管根据预约登 记表上记录的预约服务，做派