昌河铃木-服务站运营操作手册_业服共战.pptxVIP

昌河铃木特约服务站运营操作手册 第八分册 业服共战 概述 前言 《昌河汽车·昌河铃木特约服务站运营操作手册》旨在规范和指导昌河汽车·昌河铃木特约服务站（ 以下简称“服务站”）的售后服务日常运营，提升服务站的维修质量和运营效率，提高顾客满意度，深化 “一路关怀”服务品牌，创造客户、服务站和昌河汽车共赢的局面。 我们特别提醒，在使用本手册时注意以下几点： 本手册是服务站开展售后服务工作的准则，各服务站必须严格遵守； 各服务站总经理（站长）及各级人员必须熟练掌握本手册的内容，并结合昌河汽车·昌河铃木售后服务的政策和管理制度，开展售后服务工作； 为便于服务站在日常工作中学习和使用，本手册按照功能采用分册的方式装订成册。 最后希望本手册能够对服务站的运营管理和经营绩效产生积极的作用，也欢迎服务站对本手册提出宝贵意见和建议，我们将在日后的修订过程中进一步完善。 江西昌河汽车有限责任公司销售公司 2010年1月 服务品牌诠释 服务品牌：一路关怀 服务宗旨：及时·有效·贴心 服务品牌LOGO：       汽车轮廓线条寓示多方位、立体化的周到服务；动感的车体表达出昌河汽车·昌河铃木与用户的真诚互动 “一路关怀”和“心”字图案昭示昌河汽车·昌河铃木对用户“终身服务”、“贴心服务”的庄严承诺 “及时·有效·贴心”是昌河汽车·昌河铃木的服务宗旨：对用户所反映的问题及时给予回应，迅速采取有效解