光伏核查调研报告详解.pptVIP

* 用户及市场特征》售后服务Ⅳ 系统问题解决方式（base:235） 当系统出现问题需要解决问题时，我们认为可能的途径有：找熟人、找销售处、找公司特约维修处，生产厂家或者不进行修理。 找熟人维修仍然是用户的首选，占46.19％；同样不可以忽视的问题是用户发现问题后不知道去那里修理。 虽然目前光伏太阳能系统产品普及率非常广，这是由于当地的自身条件限制的结果；但是如果想让用户接受光伏其他相关产品则必然有一定的难度。 因此我们认为现阶段正是普及光伏太阳能产品售后服务最好时机。 * 用户及市场特征》售后服务Ⅴ 人 次 比例（％） 50公里以内 1 1.28 50-100公里 47 60.26 100-150公里 29 37.18 150公里以上 1 1.28 总计 78 100.00 维修点设置情况（base:221） 对于光伏产品维修点的设置情况，多数用户的态度是：不知道。一方面，用户由于不经常进城，因此很难了解维修点设置的情况；另外，由于产品说明书以及保修单没有详细说明维修点的具体地点，使得用户无从获得准确的情况； 对于知道有特约维修点的用户，有78人，约占35％。但是距离都比较远，通常在50－100公里的范围内。这样的距离通常需要走一天的时间才可到达，有些用户甚至要转车，非常不方便。具体情况如下表所示