对优质护理服务的认识.doc

对优质护理服务的认识 匡堂堑Q生!旦箜鲞期MedicalInnovationofChina,Ju1y.2011.Vo1.8No.20 权,并感受到人性化的照顾和关怀.护患关系得到明显改 善,患者对护理人员的信任度显着提高.经统计,患者输液 人次增长25%,护患纠纷2010年上半年1起,投诉1起,2010 年下半年护理零投诉. 4.2提高了护理人员综合素质实施优质护理服务后,使 大家认识到只有不断学习才能更好地创新服务,因此,护士 在遇到问题时,能主动与医师商议,并利用业余时间翻阅,查 看书籍,资料等,形成了良好的学习氛围,护患沟通技巧得到 明显提高,知识不断得到拓展创新. 4.3转变了服务理念在常规的静脉输液治疗中,护士很 少将患者当作一个整体的人来看待,只是机械地执行医嘱, 护患之间缺乏有效的沟通交流.随着现代护理学的发展,输 液护理模式已由单纯技术型转变为今天的以人为本的护理 模式型.通过开展”以人为本”的优质护理服务后,转变了护 士观念,增强了护士对患者主动服务意识,提高了服务品质. 对优质护理服务的认识 彭永娥 ? 75? 实践证明,施行优质护理服务,有利于服务质量的全面提高 和持续改进. 参考文献 [1]赵齐娟.门诊输液护理中的几点体会.中国实用医药,2008,3 (3):125. [2]杨华利,王海桃.人性化护理在护患关系中的应用.当代护士, 2008,1:24. [3]田秀荣,西仁古力?托乎尼牙孜,田秀云.浅谈门诊护理中的人 性化服务.新疆医学,2008,(38):137—138. [4]王青云.心理护理对门诊输液患者的干预.中国当代医药,2010, 17(25):108—109. (收稿日期:2011—04—26) (本文编辑:陈丹云) 【摘要】开展优质护理服务能够全面加强临床护理工作,强化基础护理,改善护理服务,为护理学科的发展探 索新的方法和途经,真正把”以患者为中心”的服务理念落到实处. 【关键词】优质护理;护士;服务 作为一名护士深知护理对患者的重要性,俗话说”三分 治疗,七分护理”.一位患者的痊愈不光靠医生的精湛医术, 更离不开护士细心的观察,精心的照料.现有的功能制护理 使护士每天忙于书写各种文书,打针,输液等机械化的操作, 没有时间去病房观察患者,不能及时准确地了解患者的病 情,满足患者的需要.优质护理服务就是将护士还给患者, 让她们用专业的知识发现患者的需要,用专业的技能满足患 者的要求. 1优质护理服务的概念 优质护理服务是指”以患者为中心”,进一步规范临床护 理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量, 保障医疗安全,努力为人民群众提供安全,优质,满意的护理 服务;也是将”以患者为中心”的护理理念和人文关怀融人到 对患者的护理服务中,在提供基础护理服务和专业技术服务 的同时,加强与患者的沟通交流,为患者提供人性化护理 服务. 2优质护理服务实施步骤 2.1筹备启动阶段(2010年1月)省级卫生行政部门根据 本方案和实际情况,制定本辖区具体实施方案,落实各项工 作措施,做好宣传发动工作,调动医院和广大护士积极性,使 基主麴参力口到活动中来.各省制定的具体实施方案于2010 作者单位:030100太原市阳啮县安康医院 通讯作者:彭永娥 年2月8Et前上报医政司. 2.2组织实施阶段(2010年2～11月)省级卫生行政部门 和各级各类医院按照有关文件要求,积极推进”示范工程”活 动,省级卫生行政部门组织对辖区内医院活动开展情况进行 指导检查,卫生部将在全国范围内确定40～45所重点联系 医院,开展改善护理服务试点工作并进行指导.到2010年 底,在全国范围内创建100所”优质护理服务示范医院”,300 个”优质护理服务示范病房”和600名”优质护理服务先进个 人”. 2.3总结交流阶段(2010年12月)卫生部将对各省实施 “示范工程”的医院进行阶段性总结,对患者和社会反映好, 提供优质护理服务并能发挥示范作用的医院,病房及个人进 行表彰. 卫生部组织召开现场交流会,组织各地区,各医院问交 流经验,总结工作,宣传和推广好的做法和经验.同时,研究 部署2011年”示范工程”活动,逐步建立护理质量管理持续 改进的长效机制. 2.4全面推广阶段(2011年)全国各个省市的公立医院学 习总结示范医院的工作经验,围绕”改革护理模式,履行护理 职责,提供优质服务,提高护理水平”的工作宗旨,充分调动 临床一线广大护士工作的积极性,按照《医院实施优质护理 服务工作标准(试行)》,为人民群众提供全程,全面,优质的 护理服务,保障医疗安全,改善患者体验,促进医患和谐. ? 76?2011年7月第8卷第20期MedicalInnovationofChina,July.2011,VolN—o.—20 3开展优质