张玉讲师优秀员工职业素养打造培训大纲.doc

《优秀员工职业化素养打造》 张玉讲师 一、培训目的及效果： 全面提升员工觉悟，自动自发，主动改变工作心态 改变员工消极被动的工作态度，培养积极、付出的工作精神。 转变员工的工作观念,工作是为自己做，不抱怨，不埋怨 提升员工忠诚度，树立敬业，负责的工作态度！提升团队执行力！ 加强员工团队合作，积极进取，开拓创新的意识，让员工学会感恩。 二、授课方式： 激情授课+情景演练+案例分享+游戏体验+现场感悟 三．授课内容及大纲： 第一章节：什么是职业化 职业化的定义 2、职业化的重要性（对公司/对个人） 3、自然人还是职业人 4、没有职业化，专业化就没有价值 5、从你加入公司的那一刻，你就告别了自然人的阶段，成了职业人 第二章节：职业化的执行 第一部分：执行力决定企业生死存亡 1、员工缺乏执行力，企业丧失竞争力 （1）战略虽好，也要有人执行 （2）有标准制度，更需要执行到位 2、缺乏执行力的四种表现 （1）“差不多”就是错 （2）不注重细节，不追求完美 3、标准只是挂在墙上的制度 4、不会尽职尽责的做好本职工作 第二部分：提高职业化，提速执行力 1、良好的自我人生目标管理提升执行力 （1）目标对人生的影响 （2）设定目标的十大好处 （3）自我人生目标是执行力的源泉 2、时间管理提升执行力 （1）人生的实际工作年限只有3.3年 （2）时间是如何浪费的 （3）高效时间的运用方法 3、行动管理提升执行力 （1）行动是一切成功的保障，行动成功公式 （2）不行动是因为不快乐不痛苦 （3）激发行动的六大步骤 第三章节：职业化的沟通 1、沟通产生的影响 2、沟通失败导致的结果 3、沟通失败的原因 4、肢体语言的沟通技巧 （1）理解身体语言 （2）身体语言所对应的表现 5、沟通的PAC模式（与人沟通避免冲突的技巧） （1）、P---父母技巧 喜欢用命令式的口吻,居高临下???? ?表扬也是很严肃的表扬 ?常常比较武断,甚至比较暴躁. (2)、A---成人技巧 理智冷静不卑不亢 ?但与对方却总是保持着一定距离 (3)、C---儿童技巧 喜怒无常 ?说话容易走极端,容易动情绪 ?有时甚至还做出一些怪脸,一些古怪的动作来 (4)、PAC沟通案例分析演练 6、同理心的沟通技巧 （1）、同理心两大步骤：辨识、反馈 （2）、沟通之最高境界：说道听者想听 听到说着想说 （3）、同理心的两大准则：先处理心情再处理事情；立场要坚定态度要热情 （4）、同理心的四个分段 体验项目《共赢心》 （5）、同理心案例练习 7、沟通决策技巧（体验项目） （1）如何决策 （2）如何进行团队沟通 第四章节：职业话的心态（一切技能都是建立在心态的基础之上） 1、负责任是赢得信任的基础 1）找借口就是推卸责任 2）放弃责任，就等于放弃成长！责任越大，成就越大！ 我们平常会讲要信任别人，要值得别人信任。可是很多时候对信任的理解是很模糊的，不知道信任到底是什么？信任的基础是什么？团队的互信是什么？通过背摔的游戏让大家深刻的体验到要赢得别人的信任，要值得别人信任同时也做到相信别人就一定要先付出自己该负担的责任，信任的基础是责任。互信的团队才会是一支有战斗力的团队。 2、态度决定一切---成功是因为态度 要达成自己想要的目标，要百分之百的成功是因为百分之百的态度。态度和能力的关系区分：态度好能力强的员工是企业的人财；态度好能力暂时不够的是人才；态度不好能力强的人灾；态度不好能力也不够的员工是企业的废品。让员工深切感受到，作为一个企业人应该有怎样的态度和能力，如果自己感觉不公平那不是企业做的不好，而是自己还不是发光的金子，我是一切的根源。 3、面对企业---用老板心态的思考 1）你在为谁而工作？定位不同，结果差别甚远！ 2）老板只能给你一个位置，但未来需要你自己创造 3）不好好工作，谁的损失最大？ 4）给现代员工的忠告：站在老板的角度想问题，你的人生立即开始扭转！ 5)如何做公司最有价值的员工？ 4、面对成长---每天工作进步一点点 1）成长的几何倍增定律 2）任何人的差别在于八小时以外 让学员了解到现在大家都处在同一起跑线上，假如你每天笑容多一点点，工作努力一点点，学习多一点点，对领导和同事再宽容一点点。每天进步一点点，三年五年之后，你一定会脱颖而出，提薪加职。 5、拒绝借口---我是一切的根源 行行出状元，没有做不好的工作，只有做不好工作的人 今天工作不努力，明天努力找工作，你有失业的经历和感受吗？ 我是一切问题的根源，要让事情变好，先把自己变好！ 问题就是机会，公司有问题，太好了，你的机会来了！ 案例“我做的是否够好”？ 6）不把工作的焦点放在钱上，钱就大量的来到你身边 在企业工作过程中会发生很多的问题，经常我们会抱怨，这不是我的问题，都是企业和其他人的问题。