兰乔圣菲案场销售接待流程设计推荐.pptVIP

理念传播要点： 别墅政策：严下禁墅令，别墅产品日渐稀缺，城市型别 墅弥足珍贵； 金融动态：金融危机、国内金融政策、法规等； 项目稀缺性：中心区唯一纯别墅、万科TOP1品牌； 竞争动态：曦城地处偏远、缺乏生活氛围； 销控状态：一期**、二期**、目前**； 锁定房号并对比市场竞品进行购买引导； 行为要点： 客户入座后持餐牌主动上前鞠躬30°敬礼，询问客户需求；及时巡场，主动询问客户是否有其他服务（续杯）；客户离座后及时对餐桌进行恢复。 客户感知价值 案场执行价值 客户视觉感知（VP） 客户行为感知（VP） 客户理念感知（MP） 客户体验感知（EP） 高 低 高 低 工作要点： 体现销售的专业力、亲和力及沟通能力，强化客户理念感知； 水吧服务展示万科星级物业标准，增强客户行为感知； 水吧： 着统一兰乔特色水吧服饰，女性淡妆，男士系围裙，上发胶，保持衣冠整洁； 客户行为感知（BP） 客户理念感知（MP） 深度洽谈环节接待标准 MP VIP体验区接待标准 1、接待要点 提供星级综合服务; 实行分级接待、服务。 2、客户分区、分级服务要点 兰乔VIP体验区: 对象：兰乔业主、高诚意度客户； 服务内容：兰乔花园自由进出、VIP专署停车区； VIP专署休息区，杂