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车险远程定损操作规范 培训 车险远程定损定义 车险远程定损是指在具备有关技术条件的合作车辆修理厂、4S店等地点对事故车辆进行拆检检查和拍照的同时，定损人员在远端的监控中心利用网络视频监控系统，远程对车辆拆检过程和损失部位进行全程实时监控，并通过对摄像头的控制和切换现场定损车辆各个角度的视频画面，确定车辆损失情况的一种定损方式。 使用远程定损的深远意义 车险远程定损方式通过应用现代信息技术手段，深化了理赔管理理念，加强了理赔环节的管控，实现了流程创新，其在一定程度上对堵塞理赔漏洞、降低理赔成本，提高理赔效率、提升理赔服务质量，促进车险业务的发展有着积极作用。 远程定损新旧模式的区别 旧模式流程: 客户报案-----联系查勘------定损-----修车后开修理发票------代索赔修理厂到理赔中心[支公司]提交索赔材料-------材料齐全进行理算-----理算完毕------财务进行赔款的支付工作。 远程定损新旧模式的区别 新模式流程： 客户报案-----联系查勘-----到达远程定损点进行定损及材料收集工作------签定《领取赔款授权委托书》------ 客户到4S店进行车辆维修----- 理算员向承修4S店的保险业务接待员出具《定损及赔款通知书》------ 接待员按照保险赔款金额与客户结算修车费用 ------ 车辆出厂后开发票向保险公司申请索赔 ---- 理算后确认转款 远程定损新旧模式的区别 区别： 1、定损采取集中定损模式，同时兼顾索赔材料的收集； 2、材料收集均在远程定损点提交，无需再到理赔中心[支公司]之间往返提交材料； 3、小额车险定损项目一旦确认，理算员将进行理算结案工作。 远程定损新旧模式的区别 4、车辆维修出厂前，承修4S店已经知道保险赔付金额，可以明确结算修车费用。 5、4S店接待员直接凭《定损及赔款通知书》、《领取赔款授权委托书》及维修发票三份材料 向远程定损点资料收集员申请赔款转帐工作，免去过去为客户收集材料的工作环节。 远程定损新旧模式的区别 6、小额车险赔案提前理算结案，不再等到修理厂提供发票后才进行理算结案工作。 远程定损需要注意的事项 定损方面：对定损案件项目存在疑问的，请及时与定损员沟通。通过友好协商方式，达成最终的维修方案。避免案件结案不能重开。[损失较大案件会等到车辆出厂才进行理算工作] 资料收集：材料由客户及时提交远程定损点，对所有广汇承保的业务涉及车辆单方、多方、人伤案件均在远程定损点提交索赔材料。部分4S店不代办业务，可引导客户到远程点提交材料。 远程定损需要注意的事项 理算发放《定损及赔款通知书》是重要单证，请接待员注意保管，这是向保险公司申请索赔的重要单证。一旦发放《定损及赔款通知书》说明该案件已经结案，进入等待赔款转帐程序 配合做好旧件回收工作，我公司提供上门回收旧件服务，请及时联系4923355-8004工作人员，以便我们好合理安排人员上门回收。回收旧件后在损失确认书上盖章。 远程定损各岗位操作分工 远程定损分前端定损与后端定损两个部分。对于所有定损案件均要求在监控摄像头下完成。 前端定损员的定损权限是3000元以下案件，3000---10000元案件定损前需向后端定损员请示，由后端定损员对案件进行临时授权或安排人员到现场定损。10000元以上案件，需有中级定损资质的定损员参与定损工作。 远程定损各岗位操作分工 定损员除确定车辆损失外还需要第一时间收集客户相关索赔资料。 资料收集员负责客户索赔的引导工作，及材料收集、归档工作。 理算员负责远程定损点各个环节的协调工作，对突发事件的处理和上报工作。如有问题可以和点上的理算员进行工作的协调。 单证流转流程 不涉及人伤、车险3000元以下的案件直接在远程定损点进行理算、核赔工作。 涉及人伤、车险3000元以上案件流转回理赔中心理算组进行理算工作。 远程点结案案件每周移交理赔中心统一归档。 远程点提交转帐单证每日提交理赔中心，理赔中心汇总后5个工作日内批量进行转帐工作。 远程定损点转4S店维修流程 1、客户到达广汇远程定损点进行定损工作，填写《机动车辆保险索赔申请书》。（损失金额5000元以下的案件，直接填写《机动车保险快捷案件处理单》） 2、定损员开展定损工作（具体工作要求，详见《事故车辆远程定损工作流程》），确定事故车辆损失项目。对涉及换件项目的案件要求承修4S店提供零件编号及价格。在损失确认书上预扣除旧件残值。 远程定损点转4S店维修流程 3、定损员将定损项目及时录入新车险理赔系统（涉及通赔的案件，则录入通赔系统），确定最终的定损金额。 4、收集客户索赔材料，并以拍照、扫描等方式进行电子化处理。在定损完毕后，且基本案件材料齐全时，驻点理算员进行“预理算”，并在定损单的空白处上注明“预理算金额”。（“预理算”