旅游管理专业论文 旅行社如何留住导游人员.docVIP

旅行社如何留住导游人员 摘要: 导游人员是旅游业的灵魂，但由于目前种种社会原因及这个行业自身的特点使许多导游人员在从事导游工作一段时间后都纷纷跳槽。导游人员的高度流失不仅使我国的导游队伍变的弱小.年轻化，而今又给旅行社带来了不可估量的损失。因此，如何留住导游人员是现在旅行社管理者最为关心的问题。针对这个议题，本文浅析了旅行社留住导游人员的一些方法和建议。 ?? 关键词： 导游人员?? 旅行社???流失率 旅行社是一个高度依赖于人的行业，尽管国际国内旅行社竞争直接表现的是市场的竞争，但归根结底还是人才的竞争。而目前我国旅行社行业正面临着极大的挑战与机遇。其中旅行社人才流失已是普遍存在的现象，人才安全问题已成为旅行社管理者的重要议题。旅行社人才流失的突出表现之一是其核心人才即：导游人员流失率高。 1? 导游人员流失的严重性 在其他行业，正常人员流失率一般在5%---10%，而目前导游人员的流失率达到了30%以上。根据国家旅游局统计数字显示：截止2006年9月，国内拥有导游资格证书的有47.27万人，其中执业导游仅32.05万人。有30%的执证导游人员没有从事导游工作。? 表1.各省导游人员的流失率 地名 广东 北京 浙江 上海 山西 湖北 河南 流失率 65% 27% 34% 40% 30% 50% 30% 表2.各级导游人员的流失率 级别 初级 中级 高级 特级 流失率 6.4% 14.6% 10.1% 37% ?? ?从上述表格中，可以显现出我国导游人员流失的严重性。这不仅严重的制约着我国旅游业的发展，而且给我国的旅行社带来了很大的损失。 2 导游人员的流失对旅行社的影响 导游热人员的高度流失使导游队伍变的年轻化，旅游人才的极缺，以及给我国旅行社带来了很大的损失。 2.1 使导游队伍明显的年轻化。? 根据国家旅游局统计数字显示：截止到2006年9在32万名执业导游中80%??的在30岁以下。因为导游工作要求从业人员具有强健的体魄，而年轻人在这方面具有很大的优势，同时也满足了年轻人爱冒险，喜欢挑战新鲜事物的心理要求。另一方面是因为导游行业的入行门槛不高，认为在旅行社的晋升进会不高。正是因为这些原因，很多导游人员在从事导游工作1—2年后都纷纷跳槽。这就造成了我过导游队伍明显的年轻化。? 2.2?旅游人才极缺 2.2.1据统计，目前全国旅游业从业人员约为600万，而实际需要专业旅游人员在8万以上，旅游人才的缺口在200万以上。以导游人才为例，目前获得导游职业资格证书的导游人员42.27万名，特级导游人员28名，高级导游人员1139名，中级导游人员4002名。 2.2.2 北京旅游局的一项预测结果显示：至2010年北京旅游行业人员总量将达65万人左右，而目前从业人员仅为34.6万人。旅游行业高层管理者将达7万人左右，而目前仅有3万多人，旅游人才的缺口很大。? 2.2.3 上海日报报道：目前上海约有哦执证导游1.8万人，2010年上海世博会期间将会有7000万旅游人次进上海。而现在导游数量和质量无法满足5年后的市场需求。 2.3 给旅行社造成的损失。 导游人员的流失首先会使客户对旅行社的信任度降低，造成旅行社内部的混乱，影响员工的心理情绪，挫伤团队的士气。其次会造成旅行社人才置成本的增加。包括人才交替成本和人才风险成本。人才交替成本即旅行社重新招聘、考察、培训周期内产生力的下降，导游人员在旅行社的工作技巧，人文知识，客户信息，配合默契而构成的生产力下降：人才风险成本增加即旅行社在培训，使用不熟悉的员工过程中需要承担风险的增加。最后会造成企业资产严重的流失，如商业机密、市场声誉的损失、企业竞争力的消弱等。 ? 3 导游人员流失的原因? 3.1薪酬低 游的收入主要由四部分组成：底薪.带团津贴.回扣，小费。但随着旅游行业的激烈的竞争，已使导游人员的收入变得很微薄很有限。 ?? 首先导游的小费：导游能拿到小费的只是外境团。目前我国游客大多数还没有付小费的习惯。然后导游的底薪：我国导游人员分专职导游人员和兼职导游人员。专职导游人员一般有很低的底薪，而兼职导游人员是没有底薪的，即招之即来，挥之即去，没有任何保障。其次导游的带团津贴：这部分收入也很低。? 表3.各地导游人员的带团津贴及底薪 地名 广州 浙江 上海 武汉 郑州 底薪 300 300-500 300-500 200-400 300 带团津贴 40-50 30-50 30-50 30-40 20-40 ?从上述表格中可以看出，大部分导游的底薪在300---500元。带团津贴在20---50元。那么这样算下来，一个月30天，就算天天带团，一个月的收入也仅仅在900---2000元。最后是导游的回扣：这也是导游的主要收入。但回扣不是装进导游一个人的腰包